Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Entschädung nach Paketverlust zu niedrig
Bestell-/Kundennummer: Vorgangsnummer: 12641247
Ich habe im Dezember einen 15 Monate alten gebrauchten Staubsaugroboter mit Hermes verschickt. Der Neupreis des Geräts lag bei über 400 €. Leider ging das Paket verloren. Hermes erstattete mir daraufhin lediglich 50% des Neupreises. Hermes zieht nämlich 30% im Jahr des Kaufes ab und dann nochmals 20% für jedes weitere Jahr. Ich halte die Prozentsätze für völlig beliebig.
Bei bidvoy (einem Portal, das eBay-Preise analysiert) wurden 86 Auktionspeise des verlustigen Geräts analysiert (es wurden nur gebrauchte Geräte analysiert). Der Durchschnittspreis und damit der Zeitwert lag bei 308 € und damit mehr als 100 € über dem von Hermes erstattaten Betrag. Auf einen entsprechenden Hinweis meinerseits antwortete Hermes nicht mehr.
Ich finde es eine Unverschämtheit, wenn man nach dem ganzen Papierkram, der durch den Verlust verursacht wurde, auch noch einen erheblichen finanziellen Verlust erleidet!
18.01.2016 | 14:18
Abteilung: Social Service
Hallo Herr Otte,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Die genannten Abzüge sind versicherungsüblich und entsprechen den Marktbedingungen. Dennoch werden wir den Vorgang ein weiteres Mal prüfen und Ihnen heute noch eine E-Mail über das Ergebnis senden.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH