Über Verivox sind wir 2013 auf den o. g. Energie-Anbieter gestoßen.
Als wir zum Ende der Vertragslaufzeit versucht haben zu kündigen, wurde der Brief per Einschreiben versandt, leider wird das Postfach nur sehr unregelmäßig geleert, weswegen die Kündigung nicht mehr anerkannt wurde.
Zum Zeitpunkt der Zählerstands-Abgabe war "zufälligerweiße" die Internetseite nicht erreichbar und die Service-Hotline ist dauerbesetzt. Aus diesem Grund wurde unser Jahresverbrauch geschätzt.
Nachdem wir aber ein KWh-Paket gebucht hatten, haben wir uns darüber keine Gedanken mehr gemacht. --> Fall abgehakt, dann halt noch ein Jahr.
Ein Jahr später die bittere Überaschung:
Aufgrund der viel zu niedrigen Schätzung, der Nichterreichbarkeit der Internetseit, sowie die Nichterreichbarkeit im Service-Center kommt nun die Nachzahlung über mehrere hundert Euro.
Meine Forderung an Immergrün Energie:
Ich kann fast jeden KWh-Verbrauch pro Monat nachweisen und verlange somit die Stornierung der Nachzahlungsrechnung
ofortantwort
20.01.2016 | 17:35
Firmen-Antwort von:
Immergrün Energie
Abteilung: Beschwerde
Sehr geehrter Herr Ranger,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Bitte wenden Sie sich zu diesem Zweck unter Angabe Ihrer Kundennummer und einem Link auf Ihren Eintrag in diesem Forum an unseren Kundenservice für Verbraucherportal-Beschwerden unter VPB
kundenservice-energie.de. Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung
|
865 Views | 20.01.2016 | 14:16 Uhr
Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Der Kontakt war freundlich und kompetent.
Gemeinsam konnten wir eine äußerst zufriedenstellende Lösung finden.
Somit sei abschließend gesagt: Probleme können überall auftreten, sofern sie gelöst werden und das ist hier auf jeden Fall passiert.