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Stromio:
Unzufrieden mit Stromio
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783 Views | 21.01.2016 | 17:50 Uhr
Stromio GmbH (Kaarst)
Sofortbonus wird nicht bezahlt, Vrértrag wird nicht zugestellt
Bestell-/Kundennummer: 123079857
Ich bin seit dem 18.11.2015 Kunde bei Stromio bzw Grünwelt. Mit dem Stromanbieterwechsel sollte ein Sofortbonus in Höhe von 160. - EUR spätestens nach 3 Monaten ausgezahlt werden.
Eine Email bezüglich dessen wurde von Stromio mit einem vorgefertigten Text beantwortet, in dem stand dass der Kundenservice überlastet ist und man mir innerhalb von 7-10 Tagen antwortet. Diese kam bis heute nicht. Auch telefonisch konnte ich den Kundenservice mehrmals nicht erreichen.
Obwohl der monatliche Abschlag nun seit 3 Monaten von meinem Konto eingezogen wird, ist weder der Sofortbonus bei mir eingegangen, noch hat man mir eine Kopie oder zumindest Datei des Vertrages zukommen lassen. Selbst auf dem Kundenportal findet sich nur eine Bestellbestätigung
ofortantwort22.01.2016 | 07:14
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Um Ihr Anliegen mit Ihnen persönlich zu klären, werden wir Sie in Kürze kontaktieren. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüße
Ihre Stromio GmbH
Kommentare und Trackbacks (1)
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Vorerst gelöst. Kundenbetreuung weiterhin nicht erreichbar, nur die Reklamationsabteilung bittet regelmäßig die Beschwerde zu entfernen. Vertragsmodalitäten sind gelöst. Ich warte ab ob der Bonus pünktlich zum angesagten Zeitpunkt vom 16.02.16 überwiesen wird
02.02.2016 | 19:34
von Toni Teichmann
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Vorerst gelöst. Kundenbetreuung weiterhin nicht erreichbar, nur die Reklamationsabteilung bittet regelmäßig die Beschwerde zu entfernen. Vertragsmodalitäten sind gelöst. Ich warte ab ob der Bonus pünktlich zum angesagten Zeitpunkt vom 16.02.16 überwiesen wird
