Durch Hermes endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 356 Views | 27.01.2016 | 16:42 Uhr
geschrieben von Norman Boeckmann

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Nicht Zustellung Hermes. Trotzdem Terminvergabe von Hermes.

Bestell-/Kundennummer: 01008131833145

Seit dem 15.01 werde ich vertröstet das mein Paket was in der Niederlassung Hamburg aufbewahrt wird, geliefert wird.

SCHLAGWORTE

Erst hieß es am 16.01. Am 18.01 hieß es am 20.01. Am 20.01 hieß es am 23.01.

Nun hab ich extra wegen der Größe des Pakets und der Aussage es könne deswegen nicht zu einem paketshop umgeleitet werden Urlaub genommen und habe immernoch kein Paket erhalten.

Heute ist der 23.01 und es wurde wieder nicht zugestellt. Laut Kundendienst hätte ich ja andauernd Wunschtermine geäußert dabei waren alle Termine von Hermes Seite aus vorgeschlagen, da ich nun ja eh schon extra Urlaub genommen habe um auf das Paket zu warten.

Nun soll ich wieder bis 20 Uhr warten und wenn das Paket nicht kommt soll ich wieder anrufen. Und das obwohl im System zusehen ist dass das Paket heute wieder nicht in der Zustellung ist.

Ich möchte eine verbindliche Aussage ihrerseits wann das Paket geliefert wird!

Mir erstehen kosten obwohl das Paket quasi schon am Ziel ist. Wie soll das weitergehen?

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Sofortige Zustellung!


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
27.01.2016 | 16:59
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Norman Boeckmann,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Inzwischen wurde Ihre Sendung zugestellt. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns vielmals bei Ihnen entschuldigen.

Intern haben wir den Vorgang bereits aufgearbeitet, damit es künftig schneller geht.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH

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Kommentare und Trackbacks (5)


27.01.2016 | 17:33
von Norman Boeckmann noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Bestellung wurde nicht zugestellt. Sondern ich durfte zusätzlich zu den 15€ entstanden durch Hotline Gebühren einen Transporter mieten und die Sendung in der Niederlassung selber abholen!
Mit der Aussage Hermes kann die Sendung nicht ausliefern obwohl ich das selbe Mietfahrzeug hatte das Hermes für die Auslieferungen benötigt!
Die Aussage kam dann nach 11 Tagen Aufenthalt in Hamburg 7 genommenen Urlaubstagen da ja angeblich immer zugestellt werden sollte und 15€ Hotlinegebühren und eine Tagesmiete Transporter. Ganz großes Kino.


27.01.2016 | 17:36
von Norman Boeckmann noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
*obwohl ich das selbe Mietfahrzeug hatte das Hermes für die Auslieferungen benutzt.

Jegliche Form von Kostenerstattung der telefonkosten oder Erstattung der Versandkosten (da Hermes diese ja nicht zugestellt hat und somit den Vertrag nicht erfüllt hat) wurde lachend abgewunken


02.02.2016 | 17:34
von Norman Boeckmann noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


10.02.2016 | 18:15
von Norman Boeckmann noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


16.03.2016 | 20:06
von Norman Boeckmann endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist endgültig nicht gelöst




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