Durch Wolf gelöste Beschwerde. | 2897 Views | 27.01.2016 | 10:26 Uhr
geschrieben von Philipp Bücklers

Wolf GmbH (MAINBURG)

Probleme mit der Wolf-Brennwertheizung COB-20 (Kondensatpumpe)

Vor drei Jahren wurde diese Heizung eingebaut und ich habe pünktlich zur Winterzeit regelmäßig Probleme mit der Neuralisationsbox bzw. der Kondesatpumpe.

Je kälter es draussen ist desto öfter fällt diese aus.

Die Heizung geht mehr oder weniger regelmäßig auf Störung 042. Dieses Phänomen passiert zwischen ein paar Stunden bis zu ein paar Tagen nach Start (Wiederinbetriebnahme) der Heizung.

Jetzt habe ich hier in einem anderen Kondensatzpumpen-Störmeldungsbericht (042) gelesen, daß die Fa. Wolf GmbH mitteilte, dass die Leitungen für das Kondenswasser mit stetigem Gefälle verlegt sein müssen.

Bei mir muss die Kondensatpumpe jedoch das anfallende Wasser auf eine Höhe von 2 m pumpen, an der Decke entlang auf die andere Seite im Heizungsraum in das Abwasserrohr, daß sich auf ca. 1 m Raumhöhe befindet. (Gesamtlänge des Schlauchs ca. 5 m)

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Meine Forderung an Wolf GmbH: Stellungnahme/Abstellmaßnahme /Hilfe


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
27.01.2016 | 10:26
Firmen-Antwort von: Wolf GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Herr Bücklers,

wir empfehlen Ihnen sich zur Behebung der Reklamation mit Ihrem Installateur in Verbindung zu setzen.

Gerne kann Ihr Installateur anschließend auf den Werkskundendienst der Fa. Wolf zurück greifen. Wir unterstützen Ihren Installateur gerne beratend als auch vor Ort.

Alternativ können Sie uns auch Ihre Kontaktdaten an service spider monkey wolf-heiztechnik.de mailen und wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen. Senden Sie hierbei diesen Mailverlauf mit.

Mit freundlichen Grüßen

Wolf GmbH

Martin Ettenhuber

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Kommentare und Trackbacks (1)


09.02.2016 | 20:05
von Philipp Bücklers gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nachdem der Heizungsfachmann mit der Fa. Wolf in Kontakt trat, wurde eine defekte Pumpe diagnostiziert. Beim Ausbau wurde bemerkt, das ein Stecker, der sich auf der Rückseite der Heizung befindet, nicht richtig fest saß. Seitdem die Steckverbindung nun fest verschlossen ist, trat der Fehler nicht mehr auf und die Heizung tut das was sie soll. Ärgerlich weil auf den Wartungskosten bleibe ich leider sitzen.




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