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224 Views | 29.01.2016 | 20:58 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 02155797/02031696
Habe Strom vom 01.12.2014 - 30.11.2015 von Extraenergie bezogen (Tarif extrastrom 12). Seit dem 01.12.2015 habe ich einen neuen Versorger. Die Übermittlung des Zählerstandes erfolgte gem. Schlussrechnung bereits am 30.11.2015 durch den Netzbetreiber an ExtraEnergie. Mit der Schlussrechnung, die erst am 04.01.2016 zugesandt wurde, ist mir ein Guthaben (inkl. Bonus von 342,64€) von 542,36€ bestätigt worden. Habe bereits angerufen und die Aussage bekommen, dass die Zahlung der Fachabteilung vorliegt. Leider ist bis Heute (26.01.2016) noch immer kein Zahlungseingang erfolgt. Auch eine Anfrage über das Kundencenter als Kontaktformular wurde bis dato nicht beantwortet.
Es sollte einem 5 köpfigen Haushalt, der auf die Rückzahlung angewiesen ist, die Zahlung auch entsprechend zeitnah ausgezahlt werden und bitte daher um sofortige Auszahlung des Guthabens seitens ExtraEnergie.
ofortantwortSehr geehrter Herr Gerke,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir freuen uns, dass Ihr Anliegen bereits geklärt werden konnte. Sollten sich bei Ihnen Rückfragen ergeben, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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Wurde am 28.01.2016 überwiesen.
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