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Im Sep 2015 habe ich einen Umzug bei 1und1 bestellt, da ein Umzug anstand. Dazu muss ich sagen, dass ich bis zu dem Zeitpunkt ein zufriedener Kunden mit mehreren Verträgen bei 1und1.

Umzug bestellt und es wurde mir von Mitarbeiter versprochen und zugesichert, dass an dem neuem Standort die gleiche DSL Geschwindigkeit anliegen würde.

Nach der Schaltung musste ich feststellen, dass die Leitung nur bei knapp 10.000 KB/s lag und gleichzeitig surfen und telefonieren war nicht dran zu denken.

Dazu kam noch, dass die Leitung über den Tag hinüber immer langsamer wurde, am Abend war es dann nur noch 2000KB/s. Und ein ständiger Neustart kann ja nicht Sinn und Zwecks sein.

Nach langem hin und her wurde der Tarif zum eigentlichen Vertragsende oder eine Vertragsverlängerung aufgehoben, da dieses aber mit viel Aufwand etc Verbunden war, wurde mir vom dem Mitarbeiter freudlicherweise die Anschlußgebühr von 59,90 Euro und auch die Nummerprotierungsgebühr 24,90 Euro erlassen. Dieses sollte auf der Abschlußrechung der scheinen.

Abschlußrechung kam in Januar, nur leider keine Gutschrift eingetragen. Anrufe bei der Hotline. Nein, hier wäre nicht eingetragen in der Akte, so sagte es mir eine Frau M., da können Sie nun auch nichts machen.

Ich bin sehr verärgert über diese Art und Weise, wie hier mit Versprechungen von Gutschriften umgegangen wird, die dann doch nicht eingetragen werden und es keiner mehr Nachvollziehen kann.

Wahrscheinlich geht man davon aus, dass der Kunde es eh vergisst und nicht weiter nachfragt.