Durch E.ON Energie Deutschland gelöste Beschwerde. | 217 Views | 29.01.2016 | 13:25 Uhr
geschrieben von Heiko Böhm101

E.ON Energie Deutschland GmbH (Helmstedt)

Wärmepumpe Vertragswechsel

Bestell-/Kundennummer: 232027022752 (alt:242071440473)

Ich bin bereits seit 2013 geschieden. Der Stromvertrag lief aber noch mit über den Namen meiner Ex-Frau. Nach dem ich nun am 26.11.2015 die Verbrauchszahlen abgelesen und übermittelt hatte, wollte ich den Vertrag auf mich als alleinige Vertragspartner umstellen lassen. Die nette Frau am Telefon sagte mir, dass das nicht so einfach geht. Der alte Vertrag müsste gekündigt werden und ich müsste dann einen neuen Vertrag mit der E.On abschließen. Allerdings geht das nur zu geänderten Konditionen. Nach dem ich mich damit einverstanden erklärt hatte, sollte ich in den nächsten Tagen einen Vertragsentwurf per Post erhalten.

SCHLAGWORTE

Tatsächlich erhielt ich nur weniger Tage später den Vertragsentwurf über Wärmestrom Ökonom 2019 (HT und NT jeweils 19,04 Cent brutto und 96,00 € Grundgebühr)

Den Vertragsentwurf habe ich umgehend akzeptiert und an die E.On zurück gesandt.

Bis hier hin lief alles reibungslos.

Am 08.01.2016 erhielt ich die Vertragsbestätigung. Allerdings über die Strom Grundversorgung (NT:25,82 Cent und HT:27,97 Cent bei 87,50 € Grundgebühr).

Am 11.01.16 habe ich daraufhin bei der E.ON angerufen und dort mitgeteilt, dass ich einen anderen Vertrag bestätigt hatte. Daraufhin wurde mir bestätigt, dass dort ein Antrag auf Wärmestrom Öko vorliegt. Der Netzbetreiber hätte aber mitgeteilt, es würde sich um einen gewöhnlichen Hausanschluss und nicht um eine Wärmepumpe handeln.

Ich habe der Dame dann erklärt, dass der bisherige Vertrag auch über die E.on lief und zwar als Wärmepumpe, schließlich ist an dem Zähler auch eine Wärmepumpe angeschlossen.

Die Servicehotline teilte mir mit, dass ein Ticket erstellt wird und das die Klärung durch den Fachbereich erfolgen wird. In 3-5 Werktagen sollte ein Rückruf erfolgen. Da bis zum 16.01.16 kein Rückruf erfolgt ist habe ich erneut bei der Hotline angerufen. Es hieß derzeit ist ein hohes Kundenaufkommen. Aber bis zum 21.01. meldet sich jemand. Es ist natürlich nichts passiert. Daher habe ich am 22.01. erneut bei E.on angerufen.

Der Mann nahm mein Anliegen erneut auf und konnte mich nicht in den Fachbereich durchstellen (zu hohes Kundenaufkommen). Aber er schreibt ein Ticket und ich werde umgehend zurückgerufen. Da kam ich mir etwas verarscht vor und habe dass dem Mann auch mitgeteilt. Er könne aber leider nichts machen aber der Fachberrich wird sich so schnell wie möglich melden.

Bis heute 28.01. warte ich immer noch auf einen Rückruf und um die Klärung der Angelegenheit. iRgendwie erinnert mich die ganze Sache an meinen Einzug 2011 da hatte ich auch schon Riesenprobleme bei der Klärung meines Anliegens und nur die Beschwerde über reclabox hat die Klärung beschleunigt. Ich hoffe das ist in diesem Fall genau so.

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Klärung der Vertragskonditionen


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
29.01.2016 | 13:25
Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrter Herr Böhm,

es tut uns leid, dass Sie verärgert sind. Das war nicht unsere Absicht.

Gern prüfen wir den von Ihnen geschilderten Sachverhalt. Unsere Mitarbeiter setzen sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung um das Anliegen rasch zu klären.

Freundliche Grüße

E.ON Energie Deutschland GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


02.02.2016 | 17:18
von Heiko Böhm101 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Mittlerweile habe ich von E.ON eine Vertragsbestätigung über Wärmestrom Öko 2019 erhalten




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