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653 Views | 02.02.2016 | 12:32 Uhr
Bestell-/Kundennummer: J22812
Hallo,
wir haben Anfang Januar eine Küche bei Möbel Hardeck bestellt. Alles war gut der Verkäufer hat uns gesagt, dass es KW 3 geliefert wird, was eingetlich für uns zu spät gewesen wär, aber er uns versichert hat das die Küche KW 3 auch kommt.
Als dann der Vermesser kam und abgemessen hat, hat der Verkäufer uns wieder zu Hardeck diktiert, um etwas zu ''besprechen''. Er wollte 400 € mehr, da unsere Küchenwand angeblich 15 cm schief ist. Da mir das ganze komisch vorkommt, habe ich gesagt, dass es nicht sein kann. Hallo 15 cm, das muss man ja mit bloßem auge erkennen. Darauf hin kam nochmal ein Vermesser und was war? Der ach so kompetente Küchenverkäufer kann mm und cm nicht unterscheiden. Das ist wirklich lachhaft.
Dann haben wir wieder ne Mail bekommen, das wir angeblich eine Niederdruck Armatur hätten, was auch nicht stimmt, da hat der Verkäufer sich wieder vertan. Dann kam aufeinmal ein Einschreiben, dass die küche sich von KW 3 auf KW 9 verschoben hat, weil wir uns nicht gemeldet hätten. So eine Frechheit ich habe noch nie erlebt. Daraufhin habe ich bei Hardeck angerufen und der Verkäufer hat mir gesagt ja können Sie wegschmeissen habe ich nur so rausgeschickt, um Ihnen Angst zu machen. Aber trotzdem die Küche wird KW 4 geliefert. Worauf wir auch gesagt haben - nagut eine Woche ist kein problem.
Dann haben wir KW 4 jedentag versucht den Verkäufer zu erreichen, um nach einem Termin zu fragen, bei uns meldet sich ja nie jemand. Mittwoch sagte er uns dann, die Küche ist Donnerstag hier und Freitag bekommen sie die. Mein Mann hat extra Urlaub genommen, weil er uns gesagt hat, die wird am Freitag kommen. So heute ist Freitag und irgendwelche leute von Hardeck haben uns angerufen und gesagt, dass die Küche doch KW 9 kommt. Was soll der Mist? Was ist das für ein unseriöser Laden, ich bin seit 3 Monaten ohne Küche, bin gefühlt 100 mal zu Möbel Hardeck gefahren. ALSO NIE NIE NIE NIE wieder Möbel Hardeck, ich bin zutiefst enttäuscht und das ganze wird auf dem Tisch von unserem Anwalt landen - es reicht!
ofortantwortGuten Tag Hilal Basöz,
Ihren Ärger können wir sehr gut verstehen. Es tut uns sehr leid, dass Sie diese Erfahrung bei uns machen mussten. Wir entschuldigen uns für die schlechte Kommunikation und die Falschaussagen unseres Verkäufers. Wir setzen nun alles daran, Ihnen weiter zu helfen und haben Ihre Beschwerde bereits an unsere Kundendienstleitung weitergegeben. Ein Kollege wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um das Problem zu klären und eine gemeinsame Lösung für Sie zu finden.
Viele Grüße
Ihr HARDECK Online-Team
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Augen nicht traute.
Ein Küchenverkäufer kann mm und cm nicht unterscheiden? - Man glaubt es kaum.
Wenn ich die übrigen Beschwerden über Hardeck anschaue, wundert mich das nicht.
Viel Erfolg.
Dazu muss ich noch schreiben haben die Küche natürlich anfang NOVEMBER nicht januar geklauft. Da wa oben bei der beschwerde die wut wohl doch ziemlich stark das ich mich verschrieben habe. Also November wurde diese Küche bestellt. Das traurige an der sache ist das der Verkäufer jedem anderen die schuld gibt nur nicht sich selbst. Also mal schauen was draus wird. Wir essen seit 3 Monaten außerhalb langsam geht das richtig ins Geld.
Uns wurde gesagt der Verkäufer hat keine Schuld wir können nichts machen tut uns leid. Wie gut das wir alles schriftlich haben und jemanden bei der Presse kennen. Also ab nächste Woche erst mal zum Anwalt.