Beschwerde lesen

Ich habe ein Paket mit 6 Tellern innerhalb Deutschlands mit ILOXX-DPD versendet. Die Teller wurden dick in Luftpolsterfolie gewickelt und in einen stabilen Karton verpackt. Nach einer Woche kam bei mir ein DPD- Fahrer vorbei und gab an, dass der Karton aufgrund eines Transportschadens nicht zugestellt werden konnte.

Ich habe die Annahme verweigert, da erkennbar war, dass der Inhalt völlig zerstört war. Dies kann nur durch einen oder mehrere Stürze auf den Boden geschehen sein.

Den Schaden (21 € zzgl. Transportkosten) habe ich mit dem vorgesehenen Formular bei DPD- ILOXX gemeldet. Heute erhielt ich ein standardisiertes Ablehnungsschreiben. Es wird als Schadensgrund eine "ungenügende Verpackung" genannt. Dies geht angeblich "deutlich" aus "den von mir vorgelegten Unterlagen" hervor. Ich hatte nur das Formular und den Einlieferungsbeleg eingesandt. Wie kann DPD-ILOXX ohne Prüfung der Versandverpackung pauschal behaupten, dass die Verpackung ungenügend war?

Es ist eindeutig erkennbar, dass mit dem Packstück sehr rabiat umgegangen worden ist. Anderenfalls wäre der Inhalt, bestehend aus 6 sehr stabilen Tellern, trotz einer sehr sicheren Verpackung nicht in viele Teile zersprungen. Der Karton war zusätzlich mehrfach mit Hinweisen auf einen zerbrechlichen Inhalt gekennzeichnet.

Dass der Schadenersatz trotz völlig ausreichender Verpackung und abgeschlossener Versicherung nun standardmäßig verweigert wird, ist nicht hinnehmbar.