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von Ruth Kleß | Regelverstoß melden Nachtrag zu meiner Beschwerde 15.02.2016

Am 12.02,2016 erhielt ich EINE mehr als inakzeptable Mail von Sky Deutschland!

Zum einen wurde behauptet das Sky mich telefonisch nicht erreicht hätte, was schlicht und ergreifend GELOGEN ist!

Zum anderen wurde mir zu keiner Zeit mitgeteilt das ich angeblich die von Sky fehlerhaften und zu unrecht verrechneten 20,00 €, ein NIE GEWÄHRTER "ONLINE-BONUS", nicht erhalten werde.

Dazu erhielt ich die diese Mail von Sky am 12.01.16:

"Ihr Anliegen hätten wir gern persönlich mit Ihnen besprochen. Da wir Sie telefonisch nicht erreichen konnten, informieren wir Sie auf diesem Weg.

Wir haben Ihnen bereits mitgeteilt, dass keine weitere Gutschrift gibt.

Eine einmalige Servicepauschale von 99 Euro wurde Ihnen in Rechnung gestellt. Es wurde einmal ein Betrag in Höhe von 79 Euro gutgeschrieben und ein Betrag von 20 Euro. Diese Gutschrift wurde dann mit den offenen Betrag in Höhe von 99 Euro verrechnet und hebt sich dann auf. "

BASTA! (Kunde halt die Klappe und friss! So ungefähr)

Hier fand weder eine entsprechende Auflistung und Nachvollziehbarkeit, geschweige denn eine Prüfung des Sachverhaltes statt.

Wenn es dies Gutschrift je gegeben hätte, wäre mir durchaus selbst klar, das sich die Beträge gegenseitig aufheben!

Nach wie vor habe ich jedoch NIEMALS eine ONLINE GUTSCHRIFT von Sky Deutschland erhalten!

Somit habe ich mich wieder mit folgender Mail vom 12.02.16 an Sky gewandt:

"Sehr geehrte Damen und Herren,

dann bitte ich Sie mir detailliert auszuführen

 WANN?
 WO FÜR?

ich jemals eine Gutschrift von Ihnen in ANSPRUCH genommen haben soll?

 WANN und zu WELCHEM ZWECK?

habe ich Ihre angebliche Gutschrift denn erhalten?

 WANN

habe ich diese Gutschrift umgesetzt und vor allen Dingen in WAS?

Es ist eine „ONLINE-GUTSCHRIFT“ in Ihrer fehlerhaften Rechnungsstellung erfasst.

Ich kann keine ONLINEGUTSCHRIFT verwerten, da ich kein ONLINEABO besitze.

Vor dieser ominösen Rechnungsstellung hatte ich genauso wenig einen Betrag über 20,00 € als Gutschrift zu Verfügung!

Also WO sind die fehlenden 20,00 €?

Ich habe NIEMALS eine Gutschrift zu meiner VERFÜGUNG von Ihnen erhalten!

Auf Ihre „vermeintliche“ Aufstellung der Gutschrift und meiner Ausgabe dieser, bin ich sehr gespannt! "

So der Sachstand zum 15.02.2016.

von Ruth Kleß | Regelverstoß melden Hallo, ja, trotz der monatlichen korrekten Zahlungen weißt mein Konto einen Minusbetrag von 12,61 € auf. Ich habe auf Grund der fehlerhaften Forderungen meine Einzugsermächtigung umgehend per Einschreiben an den Vorstand widerrufen. Da ich nicht eingesehen habe diese fehlerhaften Forderungen einziehen zu lassen und dann irgendwann auf eine Gutschrift zu hoffen. Wie schon beschrieben, wurden Gutschriften gewährt, sprich das die fehlerhaften Forderungen sich somit aufgehoben haben, bis auf die unerklärlichen 20,00 € angeblichen "ONLINE-BONUS", welchen ich NIE erhalten habe. Also meine Frage nach wie vor: WO SIND DIESE 20,00 €? Welche nie gewährt, aber zu meinem Nachteil verrechnet wurden!

Siehe Mail vom 10.02.16 an Sky!

von Ruth Kleß | Regelverstoß melden Weiterer Nachtrag zu meiner Beschwerde:

wie zu erwarten war, hat es keinerlei Reaktion auf meine Mail gegeben.

Heute habe ich allerdings, diesen Minusbetrag von 12,61 €, welcher meinem Sky Kundenkonto aus unerfindlichen Gründen zu Buche stand per PayPal überwiesen, einfach weil ich langsam müde werde mich mit diesem Unternehmen noch länger auseinander zusetzen.

Wie gesagt, das Sky Abo war seit 6 Jahren ein absoluter Selbstläufer. Alles wurde genauestens abgebucht, ich hatte nie Schwierigkeiten. Weder mit Bestellungen, noch mit Freischaltungen.

Ich nutze Sky mit allem was es zu bieten hat, außer einer Zweitkarte und bin nie in die Verlegenheit gekommen den Kundenservice bemühen zu müssen.

Die Umstellung von "Sky Anytime" auf "Sky on Demand" hat wohl das System auf Fehler auflaufen lassen. Ich sage dazu ok, so etwas kann natürlich passieren.

AAAABER den Kunden zusätzlich noch durch Inkompetenz der Service- Mitarbeiter derartig zu verärgern, DAS wirft letztendlich ein schlechtes Licht auf das Unternehmen.

Es handelt sich ja keineswegs um Fachpersonal im Medienbereich, sondern um Callcentermitarbeiter welche ja nicht einmal die erforderlichen Kommunikationskanäle zur Verfügung haben, um mit dem Kunden in angemessener Weise agieren zu können.

Bei den etlichen Telefonaten erfuhr ich das es für den Mitarbeiter NICHT MÖGLICH ist eine E-Mail an den Kunden zu senden.

Eine Weiterleitung in eine entsprechende Abteilung sei nur einmal möglich, danach wird die Verbindung getrennt und hier wird man dann meistens auch ganz aus der Leitung geworfen.

Vorgesetzte sind grundsätzlich nicht zu sprechen und Vorstandsbeschwerden werden auch wohlwollend ignoriert.

Man hat letztendlich NIE eine zufriedenstellende Kommunikation erreichen können.

Ich denke hier steht einzig und allein der Vertrieb im Vordergrund, für alles andere haben die Mitarbeiter wahrscheinlich kaum Zeit.

Keine Ahnung was diese Firma für Unternehmensleitfäden hat.

Nun gut, mal schauen ob sich bezüglich der "ergaunerten" 20,00 € durch Sky noch etwas tut. Ansonsten hoffe ich das es die nächsten Jahre keine erneute Umstellung geben wird. :-)

von Ruth Kleß | Regelverstoß melden Hallo Ke Mac :-),

nein, Mahngebühren oder Dergleichen gibt es bei mir nicht, ich zahle grundsätzlich alle Verbindlichkeiten überpünktlich.

Darum habe ich, wie bereits erwähnt, auch diese mysteriösen 12,61 € überwiesen, weil es mir einfach zu wider ist.

Ach was, zu einer Kündigung gehört schon mehr. Das heißt jedoch nicht, das ein Unternehmen sich heraus nimmt über das Vermögen des Kunden per Einzugsermächtigung nach belieben zu verfügen!

Sky O-Ton: "Ach wir hatten mehrere Systemfehler, der Buchungslauf ist nicht mehr zu stoppen, der falsch erfasste Betrag muss von Ihnen bezahlt werden. "

Genau hier hört mein Verständnis für die Unternehmenspolitik von Sky auf!

Ich hätte über 200,00 € für die widerrechtlich zurückgeforderte Hardware bezahlen sollen --> Systemfehler Sky!

Über weitere 200,00 € sollte ich dann bezahlen für einen fehlerhaft eingestellten Neuanschluss --> Systemfehler Sky!

Zuzüglich natürlich meines monatlichen Beitrages!

Wir sprechen hier also von runden 500,00 € die ich an Sky hätte zahlen sollen! Einfach mal so auf lau!

Also beim besten Willen nicht! Daher auch der Widerruf meiner Einzugsermächtigung. Denn ich bin nicht der Finanzier für Sky Deutschland. Ganz einfach!

Wie gesagt, ich werde sehen, was sich bezüglich der 20,00 € ergibt.

Wenn ich ganz gut gelaunt bin, rufe ich vielleicht auch noch einmal im Service an und schaue, ob man das Ärgernis auch mit ein paar Sky Select Filmen begraben kann, ich bin ja durchaus zugänglich, nur veräppeln braucht man mich nicht.

von Ruth Kleß | Regelverstoß melden . und ich dachte es sei vorbei.

NEIN! ES GEHT WEITER! Ich werde echt langsam sehr sauer!

Eine neue Mahnung, wer hätte das gedacht?

Hier werden die Screen Shots nicht mit übertragen aus meiner Mail an Sky, aber die Punkte sind ja aussagekräftig genug, denke ich.

Ich bin echt platt! FASSUNGSLOS!

Sehr geehrte Damen und Herren, sehr geehrte Frau Hintz (Forderungsmanagement) und sehr geehrter Herr Schmid (Leiter Kundenservice),

jetzt wird es aber langsam sehr unschön!

Sehen Sie selbst!

1. Mein aktueller Kontostand zum 18.02.2016 = 0,00 €

2. Meine Zahlungen bis einschließlich Februar 2016

3. Meine monatlichen Abokosten

4. Nochmals meine Pakete und Preise!

5. Fehlerhafte Aufstellung meines Abos! Ich habe sehr wohl Sky+, Sky on Demand!

6. Erneut eine ungerechtfertigte Mahnung! Mit einem Betrag, welche weder meinem Abo entspricht, geschweige denn offen wäre!

Ich bitte dies zu korrigieren!

Mit freundlichen Grüßen

von Ruth Kleß | Regelverstoß melden Nochmalige ergänzende Mail an Sky vom 19.02.2016

Sehr geehrte Damen und Herren, sehr geehrte Frau Hintz (Forderungsmanagement) und sehr geehrter Herr Schmid (Leiter Kundenservice),

jetzt wird es aber langsam sehr unschön!

1. Mein aktueller Kontostand zum 18.02.2016 = 0,00 €

2. Meine Zahlungen ab seit 2010 bis einschließlich Februar 2016 sind lückenlos

3. Meine monatlichen Abo-Kosten betragen 78,99 €

4. Fehlerhafte Aufstellung meines Abos! Ich habe sehr wohl Sky+ sowie Sky on Demand! Aktuell wurde es auf "NEIN" geändert.

5. Zum 16.01.2016 erneut eine ungerechtfertigte Mahnung! Mit einem Betrag von 71,83 € deklariert als "Abonnementgebühr", welche weder meinem Abo entspricht, geschweige denn offen wäre!

7. Ihre generierte Antwortmail --> "Wir werden uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern. " ist ein Witz!
Sie haben sich noch NIE auf irgendeine meiner E-Mails gemeldet, schon gar nicht "innerhalb weniger Tage"!

Aber anstatt eine papierlose Kommunikation zu praktizieren, wird man anstatt mit Antwortmails, mit Mahnungen und Forderungen jenseits von Gut und Böse behelligt.

Jetzt stellen Sie sich vor, ich hätte meine Einzugsermächtigung nicht widerrufen!

Mein Konto wäre für Sie ja praktisch zum Selbstbedienungsladen geworden!

1 Mal wollten Sie über 200,00 € einziehen falls ich meine Geräte nicht zurücksende.
(Systemfehler)

Ein 2. Mal wollten Sie ebenfalls über 200,00 € einziehen für einen angeblichen Neuanschluss.
(Systemfehler)

Zudem, OBWOHL Ihnen der bzw. die Systemfehler bekannt waren, wurden Mahnungen mit entsprechenden Androhungen versandt! Auch trotz des Versprechens einen Mahnstopp im System zu hinterlegen.

Zum 3. sollten natürlich die tatsächlich laufenden monatlichen Kosten auch bezahlt werden, was selbstverständlich logisch ist.

Alles in allem hätten Sie somit runde 500,00 € von meinem Konto einziehen wollen, eben mal so auf lau!

Mit der Begründung, alles Systemfehler, der Buchungslauf sei nicht mehr zu stoppen etc., da kann man nichts machen, das Geld wird halt abgebucht.

Jetzt allerdings, setzen Sie noch einen oben drauf, wo ich eigentlich vermutete, das so langsam alles wieder in geordneten Bahnen läuft und ich schon überlegt habe, ob ich nicht wieder abbuchen lasse.

Dank Ihrer "neuen" Mahnung, diesmal soll es sich um Abonnementgebühren i. H. v. 71,83 € handeln, werde ich Ihnen mit Sicherheit KEINE EINZUGSERMÄCHTIGUNG erteilen!

Jetzt wären wir dann bei runden 600,00 € die Sie einfach innerhalb zweier Monate von meinem Konto abbuchen würden.

Wahnsinn!

Sie rufen weder an, noch schreiben Sie eine Mail, auch per Post versuchen Sie nicht sich zu entschuldigen. Sie schaffen keine klaren Verhältnisse, halten es nicht für nötig auf die Kundenanliegen zu reagieren.

Was mich besonders schockiert ist, das sich nicht einmal die Herrschaften aus den höheren Gehaltsklassen, bei dem Kunden melden und sich für die Vorkommnisse entschuldigen, geschweige denn eine Kulanz anbieten.

Der kleine Call-Mitarbeiter scheint eh nicht dazu zu kommen, bzw. hat überhaupt keine entsprechenden Kompetenzen und Kanäle zur Verfügung.

Ich werde, sollte jetzt wieder keine Reaktion erfolgen, mich an Ihr zuständiges Justiziariat wenden.

Denn langsam treiben Sie es für meine Begriffe zu bunt und versuchen mir als Kunden auf die Nerven zu gehen mit Ihren immer wieder "neuen Spielchen" in Form von "heute mal eine Rechnung", eine Woche später einfach mal wieder "eine Mahnung" aus Spaß versenden!

Juhu wir ärgern die Kleß, so kommen Sie mir langsam vor!

Sind Sie doch bitte so freundlich und korrigieren und bereinigen Sie einmal grundlegend Ihre Fehlerfassungen in Ihrem System, mein Abo betreffend

. und informieren Sie mich bitte per Mail an: xxxxxxxxx
Vielen Dank!

Mit freundlichen Grüßen

von Ruth Kleß Dieser Kommentar wurde vom Beschwerdeführer gelöscht.

von Ruth Kleß | Regelverstoß melden Sehr, sehr freundlicher Rückruf Anruf von Sky! :-)

Na bitte, Hartnäckigkeit zahlt sich aus.

Heute bekam ich einen wirklich sehr angenehmen Rückruf von einem kompetenten Mitarbeiter der Fachabteilung "Mehrfachbeschwerden".

Er hat mir sachlich erläutert, wie es zu den unangenehmen Vorfällen gekommen ist.

Er hat wirklich aller größtes Bedauern zum Ausdruck gebracht und das mehrfach und mir selbstverständlich die Korrektur aller unterlaufenen Fehler zugesichert.

Des Weiteren bekam ich ohne Umschweife die 20,00 € falsch erfassten Online Bonus, welchen ich nie erhalten hatte, erstattet bzw. wird dieser in Form von einer Gutschrift mit meinem Abo verrechnet.

Dann kam die Frage was er mir den für die ganzen Unannehmlichkeiten Gutes tun könne und er kam sofort mit dem Vorschlag, mir abzüglich der 5.00 € HD Plus Gebühr, einen Monatsbeitrag ebenfalls zur Verrechnung auf den nächsten Monatsbeitrag als Gutschrift zu erteilen.

Ob ich damit einverstanden wäre.

Natürlich habe ich das Angebot dankend angenommen.

Ich bat am Ende noch um eine Bestätigungsmail, aus welcher zu entnehmen ist was besprochen wurde.

Dies sei kein Problem, es könne allerdings sein das ich diese Mail erst am Folgetag bekäme, da diese systemseitig versendet wird.

Zudem hat mir der Sachbearbeiter einen abschließenden Rückruf für kommenden Mittwoch angeboten.

Was soll ich sagen, nach dem ganzen Ärger war ich mehr als überrascht von dem Mitarbeiter dieser Fachabteilung! Er hat mich wirklich äußerst zuvorkommend behandelt und mich quasi "aufgefangen".

Zu guter Letzt kam schon heute die Bestätigungsmail von Sky über unser Gespräch -->

Sehr geehrte FRAU KLEß,

vielen Dank für Ihre Mitteilung. Bitte entschuldigen Sie, dass sich unsere Antwort auf Ihr Anliegen verzögert hat.

Vielen Dank für das freundliche Telefonat. Gerne bestätigen wir Ihnen noch einmal die besprochenen Vereinbarungen:

Hiermit bestätigen wir Ihnen eine Gutschrift in Höhe von 20 für Ihren Onlinegutschein und 73,99 Euro. Diese wird mit den anfallenden Gebühren der nachfolgenden Monate verrechnet.

Ihre neue Telefonnummer haben wir hinterlegt und die Geräte wieder in das Abonnement eingebucht.

Wir wünschen Ihnen weiterhin viele besondere Momente mit Sky.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Sky Team

Wir sind 24 Stunden täglich für Sie erreichbar
sky.de/kontakt
sky.de
0180 6 11 00 00 (0,20 Euro/Anruf aus dem dt. Festnetz, max. 0,60 Euro/Anruf aus dem Mobilfunknetz)
Sky Deutschland Fernsehen GmbH & Co. KG
22033 Hamburg

Somit ist meine Beschwerde abgeschlossen und ich gehe als zufriedener Kunde aus der Geschichte heraus.

Alles ist gut. :-)