Wolf GmbH (Mainburg)
Fehler 004 Ausfall seid 4 Tagen
Hallo liebes Wolf-Team,
ich bin Mieter in einem Zweifamilienhaus und seit Donnerstagabend funktioniert die Öl-Heizung COB 40 nicht mehr. Sie ist ca 4 Jahre alt und schon defekt. Wolf selber hatte bereits einmal etwas an dem Brenner ausgetauscht aber dabei vergessen ein passendes Zusatzteil (weiß nicht mehr was das war) mit auszutauschen. Der Techniker, der die Heizung eingebaut hat, ist mit seinem Latein am Ende, hat noch dieses "vergessene" Teil ausgewechselt und meint das evtl. die Magnetventile nicht richtig funktionieren. Das Wolf Probleme mit den Magnetventilen hat ist wohl allerorts bekannt. Jetzt kann ich es verstehen, dass übers Wochenende (der nicht-Wolf-Techniker war öfters da und hat sein bestes gegeben) Wolf nicht gut erreichbar ist. Heute haben wir dann auf einen Anruf von Wolf gewartet, dieser kam zu einer Uhrzeit, wo keiner da war (dies war Wolf bekannt). Der Nächste kam erst gegen 17 Uhr, der Mensch am anderen Ende war ziemlich pampig und sagte es geht frühestens Donnerstag Nachmittag! Wir haben heute Morgen 16° gehabt! Und nicht nur die Heizung ist aus, sondern auch das Warmwasser! Ich erwarte, dass man ein Haus mit einer 70-jährigen Dame nicht so lange ohne Heizung lässt, dies ist unzumutbar! Meine Vermieterin ist mittlerweile mit den Nerven am Ende. Und anscheinend kann nur noch das Wolf-Team dies reparieren. Das Magnetventil ist übrigens auch nirgends in der nähe auf Lager vorrätig.
Ich erwarte bis morgen früh eine Antwort.
17.02.2016 | 07:11
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Hr. Hens,
wir haben uns bereits am 16.02.16 mit Ihnen in Verbindung gesetzt.
Unsere Teamleitung der Auftragsdisposition hat Sie wegen Ihrer Terminnachfrage angerufen.
Leider können wir Ihnen keinen früheren Termin als Donnerstag anbieten.
Bei weiteren Rückfragen stehen wir gerne unter servicewolf-heiztechnik.de zur Verfügung.
Mit frendlichen Grüßen
Wolf GmbH
Martin Ettenhuber