Durch Smiley's Franchise gelöste Beschwerde. | 450 Views | 23.02.2016 | 11:02 Uhr
geschrieben von Katja Nahlik

Smiley's Franchise GmbH (Hamburg)

Nach über 90 Minuten keine Lieferung und belogen am Telefon!

Bestell-/Kundennummer: 472.

Machdem wir beim letzten Mal vergammelte Lebensmittel (Salat schwarz verschimmelt!), falsche Dips und Sossen, sowie kaltes Essen bekommen haben aus Rahlstedt, haben wir den Fehler gemacht, es erneut zu versuchen.

SCHLAGWORTE

Über Pizza.de App wurde unsere Bestellung zum Smilys EKZ Zebra gesendet, die sich aber nicht für uns zuständig fühlen. Also wurde unsere Bestellung nach Rahlstett wetergeleitet, wie wir auf telefonische Nachfrage erfuhren. Zu dem Zeitpunkt warteten wir bereits 1 Stunde ohne Nachricht auf unser Essen.

Also in Rahlstedt angerufen und nachgefragt. Kaum das nach 2 Minuten klingeln lassen, mal endlich jemand ans Telefon ging, wurden wir angeschrien bitte kurz in der Leitung zu bleiben.

Während wir in der Leitung waren, wurde im Hintergrund geblödelt und gelacht. Eine Stimme davon gehörte klar dem Herrn vom Telefon. Nach weiteren 3 Minuten, die wir warten mussten, widmete man sich dann endlich unserem Anliegen.

Nach mehrmaliger Nachfrage, bezüglich Namen und Anschrift wurde uns mitgeteilt, dass die Lieferung ca 45-60 Minuten dauern würde. Arg verblüfft fragten wir, ob es üblich ist, dass eine Bestellung von vor nunmehr 70 Minuten nun eine weiter Stunde brauchen würde.

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Ach so Sie haben bereits bestellt? Ach so! Die Lieferung ist grade raus und sollte gleich da sein. Zweifelnd harrten wir weitere 30 Minuten ohne Ergebnis.

Also griffen wir erneut zum Telefon, wo uns nun eine neue Stimme begrüsste. Auf de Frage wo nun nach über 100 Minuten, denn unser Essen bliebe, bekamen wir gesagt, dass keine Bestellung auf den Namen oder die Anschrift vorläge.

Nun berechtigt wütend ob der verschwundenen Bestellung und der Lüge des Kollegen, fragten wir ob der Mann uns nun auf den Arm nehmen würde.

Das brachte ihn wiederum in Rage und meinte wir sollten uns wen anderes zum anschnauzen suchen. Nach fast 2 Stunden wartezeit sind wir dann ins Auto und haben woanders gespeist

Null Service, Verdorbene Lebensmittel, kalte und falsche Produkte und dann gar keine Lieferung + Kunden offen anlügen, weil man keine Lust auf den Job hat.

sowas geht mal gar nicht! In beiden Fällen hat man sich nicht mal für die groben Fehler entschuldigt!

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Meine Forderung an Smiley's Franchise GmbH: Ich persönlich werde nicht mehr bei Smilys bestellen und auch Bekannten davon dringend abraten. Aber definitiv muss das Personal geschult werden in Sachen Service!


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Kommentare und Trackbacks (1)


26.02.2016 | 22:14
von Katja Nahlik gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Smileys hat heute angerufen und sich entschuldigt. Umgehend wurde ein Fahrer geschickt, der eine kleine Entschädigung vorbei gebracht hat. Das Personal selbst wurde laut Anrufer nachgeschult.




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