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von Silke Mächler | Regelverstoß melden Erstens MediaMarkt und Saturn tauschen erfahrungsgemäß auf jeden Fall um und zweitens sollte dies ein eins zu eins Umtausch werden und drittens sollte die neue CD sogar vor Ort von einem Mitarbeiter überprüft werden (damit nicht wieder ein Kratzer drauf ist) und viertens wenn man Musik für lau haben will, kann man sich diese direkt aus dem Internet ziehen.



von ReclaBoxler-1577986 | Regelverstoß melden Sehr geehrte Frau Mächler,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Vorwegnehmend möchten wir Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Reklamation durchaus ernst nehmen.
Zusätzlich möchte ich mich für das von Ihnen wahrgenommene unfreundliche Verhalten unserer Mitarbeiter entschuldigen. Ihr Feedback werden wir mit Sicherheit nutzen um den Umgang mit unseren Kunden in Zukunft zu verbessern.

Natürlich haben sich unsere Servicemitarbeiter an Richtlinien zu halten, die uns der Hersteller vorgibt. Die produzierten Waren werden durch den Hersteller elektronisch auf Fehler geprüft, bevor sie verschweißt werden und in den Handel gehen.
Sie haben bei uns eine vom Hersteller verschweißte CD gekauft.
Der Hersteller hat in einem Fall der Reklamation den Rechtsanspruch einer Sichtung und Prüfung, um einen Fehler in der Produktion und Warenprüfung ausschließen bzw. ggf. korrigieren zu können.

Da wir Ihren Ärger aber gut verstehen können und die Kommunikation Ihnen gegenüber in unserem Markt sehr unglücklich gewesen sein muss, würden wir in Ihrem Fall die CD sehr gerne direkt in unserem Markt im Bero-Center austauschen wollen.

Vielleicht ist es Ihnen möglich, unser Schreiben als Beleg dafür einem Mitarbeiter in der CD Abteilung vorzulegen.

In der Hoffnung, dass Sie unsere wirklich ernst gemeinte Entschuldigung annehmen,
wünschen wir Ihnen einen schönen Tag.

Filialgeschäftsführung

MEDIMAX Electronic Oberhausen GmbH
Concordiastraße 32
46049 Oberhausen