Durch H&M Hennes & Mauritz gelöste Beschwerde. | 620 Views | 25.02.2016 | 15:53 Uhr
geschrieben von Luci Heltmeier

H&M Hennes & Mauritz B.V. & Co.KG (Hamburg)

Maengelrüge / Folgeschäden - kein Entgegenkommen

War heute in einer Filiale in Esslingen und bin sehr verärgert.

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Letztes Jahr kaufte ich einen Blazer in bei H & M. Letzte Woche trug ich diesen zu zwei nagelneuen weissen Blusen (Marke comma u. Hilfinger) zu einer Tagung. Beide Blusen waren innerhalb kuerzester Zeit an allen Stellen schwarz eingefärbt, da der Blazer ausgblutete. Eine chemische Reinigung ist nicht mehr möglich (in 3 Reinigungen nachgefragt). Die Belege für die Blusen liegen mir noch vor, die des Blazers nicht mehr.

Ein freundlicher Mitarbeiter der H&M Filiale Esslingen testete das Abfärben des Blazers mit einem Stück Papier und bestätigte, bedauerte dies. Die hinzugerufene Filialleiterin/Verantwortliche Frau Pantel zeigte keinerlei Verständnis oder Bedauern und verlangte dennoch einen Kassenzettel des Blazers obwohl das H&M Logo eindeutig eingenäht ist. Der Blazer kostete mich 29,90 € und wurde nach meinem Kauf reduziert auf 15 € - diesen Betrag wollte sie auch nur erstatten. Für die nagelneuen Blusen im Wert von 69.90 € Hilfinger und 49.90 € comma wollte sie einen maximalen Warengutschein über 50 € ausstellen.
Nachdem Tragen des Blazers bei dem Event habe ich nun immer noch einen starken Juckreiz und Ausschlag am Oberkörper. Zudem war es eine peinliche Vorstellung im Kaminfeger-Look bei dieser beruflichen Veranstaltung.
Ich werde dies sicher nicht so akzeptieren und fordere den Ersatz der neuen Blusen (119,80 €) plus Erstattung des Kaufpreises des Blazers (29,90 €).
In die Anlage stelle ich Fotos und Kaufbelege, bzw. gerne auch die Kleidungsstücke direkt H&M zur Verfügung.

Über das unprofessionelle und kundenunfreundliche Verhalten Ihrer Mitarbeiterin bin ich sehr enttäuscht. Zumal der wirtschaftliche und Image-Schaden (meinerseits bei der beruflichen Tagung, wie auch die gesundheitlichen Schäden, in keinem Verhalten zu dem sicherlich zu erstattenden Betrag stehen.

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Meine Forderung an H&M Hennes & Mauritz B.V. & Co.KG: Mind. Erstattung von 149,70 € (2 neue Blusen + Ausschuß H&M Blazer


 
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?


Kommentare und Trackbacks (1)


25.02.2016 | 16:27
von Luci Heltmeier gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Wurde zwischenzeitlich kpl. erstattet. Reaktion von Zentrale und Filiale erfolgte bereits am Montag.




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