Sconto SB - Der Möbelmarkt GmbH (Schönefeld)
Stornierung---Erstattung
Bestell-/Kundennummer: Auft.Nr.4207173 Ku.Nr.67546252
Betreff-Stornierung-Widerruf
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich hatte bereits am 26.01.2016 ein Schreiben an die Geschäftsstelle Schönefeld gesand, und bis jetzt keine Antwort bekommen.
Hier noch mal das Schreiben.
Hiermit widerrufen wir unseren Vertrag vom 25.01.2016 noch einmal schriftlich. Telefonische Stornierung erfolgte am 26.01.2016. Da wir von der Verkäuferin schlecht beraten wurden bezüglich des Liefertermins und auch nicht aufgeklärt wurden das sich im Falle eines Vertragsrücktritts Stornogebühren anfallen. Das wurde uns erst am Telefon in einem sehr unfreundlichen Ton mitgeteilt. Daher gehen wir davon aus die geleistete Anzahlung in Höhe von 175,-€ komplett zurück zu bekommen. Wir hatten der Verkäuferin gesagt das wir im Moment keine Couch haben, aber es ging ihr scheinbar nur um den Verkauf und nicht um eine vernünftige Beratung.Es ist sehr bedauerlich das ältere Menschen doch ungenügend beraten werden. Wir haben dann erst zu hause festgestellt das die Lieferzeit 8-Wochen beträgt. Wie erwähnt wurde uns die lange Lieferzeit im Geschäft nicht mitgeteilt. Da wir ja schon älter sind und duch Umzug im Moment ohne Couch sind können wir keine 8-Wochen warten. Von Stornogebühren kann man auch nichts im Vertrag lesen. Da sie ein großes Möbelhaus sind, gehen wir davon aus das sich die Angelegenheit zu unser Zufriedenheit klären wird und wir unser Geld erstattet bekommen.
Das hatten wir geschrieben, und bis jezt keine Antwort erhalten. Ich finde es sehr traurig das man nicht einmal eine Antwort bekommt. Geht es bei Sconto wirklich nur um den Verkauf und nicht um zufriedene Kunden?
Ich hoffe das sich durch dieses Schreiben jetzt etwas in der Angelegenheit tut!
29.02.2016 | 11:05
Abteilung: Vertriebsleitung Deutschland
Sehr geehrte Frau Kohlhoff,
wir haben die Information über Ihre Beschwerde erhalten und sofort Intern geprüft. Der von Ihnen erwähnte Brief ist in unserer Filiale angekommen und wurde am 26.01.2016 direkt bearbeitet und der Kaufvertrag, nach Ihrem Wunsch, aus Kulanz storniert!
Die von Ihnen erwähnte Stornogebühr ist in diesem Fall Bestandteil unserer allgemeinen Geschäftsbedingungen, welche Sie, nach Rücksprache mit der Filiale, ebenfalls in den kommenden Tagen erstattet bekommen.
Wir hoffen Sie auch weiterhin in unserem Haus begrüßen zu dürfen und verbleiben
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Sconto-Team
die Beschwerde wurde jetzt nach langer Zeit endlich gelöst.
Vielen Dank für die Veröffentlichung, wodurch das Problem gelöst wurde.
Mit freundlichen Grüßen