NEW Niederrhein Energie und Wasser GmbH (Mönchengladbach)
Schlussrechnung noch immer nicht erhalten!
Bestell-/Kundennummer: 202520812
Ich bin am 27.01.2016 aus meiner Wohnung in der Roermonder Str. 16 in 41812 Erkelenz ausgezogen und habe noch am selben Tag das Übergabeprotokoll samt Zählerständen etc. an die NEW GmbH gefaxt.
Trotz mehrfacher Nachfragen ist bis zum heutigen Tag keine Schlussrechnung erstellt worden bzw. bei mir eingetroffen. Da ich selten in dieser Wohnung anwesend war, bekomme ich einige 100 EURO zurück! Es ist mir unerklärlich, wie mit dem Geld der Kunden gearbeitet wird.
01.03.2016 | 12:59
Abteilung: Beschwerdemanagement
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Vermutlich haben sich die Vorgänge zu der Schlussrechnung für Ihren Umzug überschnitten.
Eventuell ist die E-Mail, mit der wir Sie am 24.02.16 über die in Ihrem KundenLogin bereitliegende Abrechnung informiert haben, auch in Ihrem SPAM-Ordner gelandet.
Wir haben die E-MAil an die in Ihrem KundenLogin hinterlegte E-Mail Adresse gesendet. Bitte prüfen Sie den SPAM-Ordner und informieren usn, sollten Sie die E-Mail dort nicht auffinden. Gerne senden wir Ihnen diese E-Mail erneut zu.
Die Überweisung des ausstehenden Guthabens erfolgte heute.
Warum konnten wir Ihnen nicht vorher schon die Abrechnung übermitteln bzw. erstellen?
Der Gesetzgeber sieht vor, dass Gasverbräuche in kWh abgerechnet werden. Die Messung Ihres Gasverbrauch jedoch erfolgt in cbm. Um nun als Gasanbieter eine Abrechnung erstellen zu können, benötigen wir Umrechnungsfaktoren von dem für Sie zuständigen Netzbetreiber. Diese lagen uns leider bis zum 22.02. noch nicht vor.
Weiterführende Informationen hierzu finden Sie unter dem Stichwort "thermische Gasabrechnung", z. B. auf unsere Website
https://www.new.de/fileadmin/user_upload/new.de/Dokumente/Thermische_Abrechnung_NEW.pdf
Für Rückfragen stehen wir Ihnen natürlich gerne zur Verfügung. Zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre NEW Niederrhein Energie und Wasser GmbH
das ist richtig. Für Erkelenz ist die NEW Netz GmbH der Gas-Verteilnetzbetreiber.
Freundliche Grüße
Ihre NEW Niederrhein Energie und Wasser GmbH
also war doch die Umrechnung von cbm in kwh eigentlich eine mehr oder weniger betriebsinterne Angelegenheit, welche Wochen in Anspruch nahm.
Mit freundlichen Grüßen, Uwe Huschga.