Von Robert Bosch Hausgeräte beantwortete Beschwerde. | 258 Views | 01.03.2016 | 12:14 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-8528686

Robert Bosch Hausgeräte GmbH (München)

BOSCH Kundendienst Haushaltgeräte unerreichbar

Schlimmer geht's nicht! SO vergrault man langjährige Kunden!

SCHLAGWORTE

Unmöglich - den Kundendienst zu erreichen!
Ewiges Warten (mehr als 60 Minuten!), wenn man sie 'mal erreicht, ist die Kompetenz mittelmäßig, deswegen war es für uns das LETZTE Bosch-Gerät.
Wir hatten uns bewusst für einen Bosch-Dunstabzug entschieden, in der Annahme, er wäre in Deutschland hergestellt; entsprechend war die Erwartung an der Qualität + den Service. Dafür haben wir auch einen höheren Preis in Kauf genommen.
NIX da, weit gefehlt!
Unsere unzählige Versuche den Kundendienst zu kontaktieren, auch Recherchen
zu anderen Kontaktmöglichkeiten - führten über Wochen (!) nur zum Abhören der Warteschleife-Ansage. Wir haben es zu unterschiedlichen Tageszeiten versucht, auch per mail, KEINE Reaktion. Dass eine EINZIGE Telefonnummer als Zugang zum Kundendienst angeboten wird + diese NIEMALS als Einstieg zu einem Gespräch führt, ist eine richtige Bankrott-Erklärung.
Bosch schottet sich anscheinend völlig ab, Unerreichbarkeit ist der letzte Trend.
So kann man allerdings mit seinen Kunden NICHT umgehen, wir werden jedenfalls unseren Unmut öffentlich machen.
Und bei künftigen Kaufentscheidungen werden wir einen Bogen um Bosch-Geräte machen.

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Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte GmbH: Kontaktaufnahme durch den Kundendienst


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
02.03.2016 | 13:03
Firmen-Antwort von: Robert Bosch Hausgeräte GmbH
Abteilung: Bosch Infoteam

Sehr geehrter ReclaBoxler-8528686,

vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Kundenservice hier mitteilen und dass Sie uns weiterhin die Chance geben, Sie zu unterstützen.

Wir bedauern, dass die bisherige Kontaktaufnahme nicht Ihren Erwartungen entsprach und Sie verärgert sind.

Gerne würden wir uns direkt mit Ihnen in Verbindung setzen und bitten Sie daher, uns Ihre Kontaktdaten (Adresse + Telefonnummer) sowie die vollständigen Gerätenummern (E-Nr. + FD-Nr.) an kundenbetreuung.de spider monkey bosch-home.com zu senden. So können wir eine weitere Vorgehensweise mit Ihnen persönlich abstimmen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte

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