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Eprimo wirbt zwar immer mit günstigen Tarifen, aber leider lässt der Kundendienst sehr zu wünschen übrig.

Es fängt schon beim Telefonieren an. Wenn man dort anrufen will, braucht man eine Menge Zeit, Geduld und Nerven, und es ist nicht sicher dass man überhaupt durch kommt.

Meistens läuft ein Anrufbeantworter mit einer sehr nervigen Ansage und ebensolcher Musik. Nach geschätzen 10 Minuten oder länger, hört man nur noch ein Besetztzeichen und muss erneut anrufen.

Sollte man dann doch noch das Glück haben jemand an die Leitung zu bekommen, so wird schon nach wenigen Sätzen klar, dass die Call Center Mitarbeiter, das gilt für die mit denen ich telefoniert hatte, nicht wirklich Ahnung von der Materie haben.

Eine Rückfrage wegen einer Position, die unter sonstige Forderungen lief und nicht näher erklärt war, sollte geklärt werden. Diesbezüglich sollte ein Teamleiter zurückrufen, auf diesen Anruf warte ich heute noch. Letztendlich musste ich noch zweimal selbst anrufen, um eine kompetente Antwort zu bekommen.

Bezüglich der Reduzierung meiner bisherigen Abschläge, habe ich dreimal angerufen und zwei E-Mails geschickt, aber es wurde nicht bearbeitet. Niemand hat reagiert, nur Mahnungen geschickt.

Also man sollte sich wirklich gut überlegen zu welchem Stromanbieter man wechselt, oder wenn es gar nicht mehr geht die Konsequenzen ziehen und kündigen.