Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich bin seit 8.4.2015 Kunde bei Stromio, aber am 23.01.2016 erreichte mich eine Rechnung der Firma Vattenfall, des Inhalts, ich sei seit April 2015 Vattenfalls Kunde - mit einer entsprechenden Nachforderung. Ich habe mich Hilfe suchend via Email (23.01., 20:08 Uhr) an Stromio gewendet, aber keine Antwort erhalten.

Am 19.02.2016 hat Vattenfall mit meinem Vermieter telefoniert und zusammen konnten die beiden klären, dass Stromio meine Wohnung unter einer falschen Zählernummer (2771056) führt. Ich habe Stromio am selben Tag angerufen und die freundliche Mitarbeiterin versprach, die Angelegenheit dahingehend zu klären, dass die falsche Zählernummer per Rückabwicklung aus der Welt geschafft würde und meine Wohnung ab sofort mit der korrekten Zählernummer (6900579) geführt würde. Am gleichen Abend habe ich diesen Sachverhalt nochmal in einer Email (18.02., 17:00 und 23:33 Uhr) an Stromio zusammengefasst, da mich zwischenzeitlich - endlich - eine Antwort des Stromio-Services per Email erreichte, die aber des gegensätzlichen Inhalts, ich solle die Angelegenheit mit Vattenfall selber klären. Was ja nicht geht. Ich habe seitdem nichts mehr von Stromio gehört, dafür aber heute, 15.3.2016 eine Mahnung von Vattenfall erhalten!

Bitte halten Sie die Zusagen Ihrer Mitarbeiterin ein:

1. Rückabwicklung der falschen Zählernummer 2771056

2. Anmeldung der korrekten Zählernummer 6900579

3. Klärung der Zählernummernverwechslung bei der Netzagentur und bei Vattenfall

Bitte erledigen Sie die Angelegenheit zügig und informieren Sie mich bitte schriftlich über die erfolgte Klärung dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüßen,

K. Irina Wust