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HARK:
Messeverkauf
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1156 Views | 18.03.2016 | 09:56 Uhr
HARK GmbH & Co. KG (Duisburg)
Katastrophaler Kundenservice
WARNUNG! vor dem Kauf eines Hark Kaminofens. Ich besitze seit eineigen Jahren einen Hark Kaminofen. Nun war die Innenverkleidung (Schamottsteine) defekt und ich habe bei Hark Ersatzsteine bestellt. Diese wurden auch sehr schnell geliefert, allerdings hat mir die Rechnung fast die Sprache verschlagen. 250€ für ein paar Steinchen die im Bauhaus nicht mal 50€ gekostet hätten.
Jetzt kommt der Hammer! Nachdem ich diese eingebaut habe, lässt es nach dem Feuer anzünden immer einen kräftigen Schlag im Ofen. Auf Rückfrage bei Hark hieß es, das Problem sei bekannt und ich soll doch eine Mail an den Kundenserviece schreiben. Was ich dann auch gemacht habe. Das war vor ca. 6 Wochen und ich habe noch immer keine Antwort erhalten, obwohl ich inzwischen schon 2 Mal geschrieben habe und auch angerufen und um Rückruf gebeten habe, was auch nicht passiert ist. Das heißt die verkaufen überteuerte Ersatzteile und lassen einen danach vollkommen hängen. Kundenservice ist etwas anderes. Fazit: KAUFE NIEMALS EINEN HARK KAMINOFEN. Die Angebote sind verlockend, aber der Kundenservice ist eine Katastrophe wie man ihn eigentlich nur von Billig Produkten kennt.
ofortantwort31.03.2016 | 13:44
Abteilung: Geschäftsleitung
Lieber ReclaBoxler-7236696,
da wir weder einen Namen noch eine Auftragsnummer oder einen Gerätetypen haben, können wir zu Ihren Vorwürfen hier nur pauschal etwas sagen. Es tut uns natürlich leid, dass Sie mit unserem Produkt nicht zufrieden sind. Bei der Feuerraumauskleidung handelt es sich um ein Verschleißteil. Je nach Nutzungsintensität ist hier ein Austausch früher oder später notwendig. Je nach Ofen oder Heizeinsatztyp kann der Preis stark variieren. Das Material kann zum Beispiel Schamotte, Vermiculite oder Guss sein. Das hat natürlich ebenso einen Einfluss auf den Preis wie auf die Form und Anzahl der benötigen Teile.
Wenn der Ofen nach der Montage der Teile Knack- oder Knallgeräusche von sich gibt, lässt das auf eine nicht korrekte Montage der Steine schließen. Es ist zu vermuten, dass an irgendeiner Stelle die Auskleidung unter Spannung verbaut wurde. Anders lässt sich ein Knall- und Knackgeräusch an dieser Stelle nicht erklären. Vielleicht ist auch nur etwas Asche zwischen die Steine gekommen. Dadurch können die Steine sich bei Erwärmung nicht ausreichend ausdehnen und das kann wiederum zu Geräuschen in der von Ihnen beschriebenen Art und Weise führen. Leider wissen wir auch nicht welche anderen Teile am Korpus eventuell zur Reinigung demontiert und wieder montiert wurden. Oft reicht es schon die wieder montierten Teile kurz zu lösen und die Schrauben wieder anzuziehen.
Gerne stehen wir auch für Rückfragen auf unserer Facebookseite unter https://www.facebook.com/hark.de/ oder direkt via E-Mail unter some
hark.de zur Verfügung.
Bitte geben Sie immer Ihren vollständigen Namen, Anschrift, Telefonummer und Auftragsnummer an. Ohne diese Angaben können wir leider nicht weiterhelfen.
Mit freundlichen Grüßen
Michael Kozlowski
(Hark GmbH & Co. KG)
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