MVV Energie AG (Mannheim)
MVV schickt Mahnungen in utopischer Höhe auf Basis von Schätzwert
Hallo zusammen,
wir wohnen seit August 2012 in einer Mietswohnung und beziehen Gas von der MVV Energie AG. Nach Einzug hat uns die MVV über den monatlich zu zahlenden Abschlag informiert, welchen wir per Dauerauftrag überwiesen haben. Nach der ersten Abrechnung wurden wir dann sogar informiert, dass sich der monatliche Abschlag verringert.
Dieses Jahr im Januar haben wir leider versäumt der MVV wie gewohnt den Zahlerstand für die Jahresabrechnung mitzuteilen und auf Basis von Schätzwerten eine Rechnung von knapp 3.000 Euro erhalten! Wir haben der MVV umgehend unserern aktuellen Zahlerständ mitgeteilt und im Anschluss eine aktualisierte Rechnung über den gleichen Betrag erhalten, was uns total geschockt hat!
Nach mehreren mühsamen Telefonaten mit dem Kundendienst, der uns nicht mal richtig Auskunft über das was schief gelaufen ist geben konnte/wollte, haben wir mitgeteilt bekommen, dass wir all die Jahre kein "richtiger" Kunde waren, einen zu geringen Abschlag bezahlt haben und noch nie unsereren Zählerstand mitgeteilt hätten (d. h. die Zahlerstände der letzten Jahren sind wohl auf mysteriöse Art und Weise "verschwunden"). Wir sind völlig verzweifelt und wissen nicht an wen wir uns wenden können! Als Schüler können wir gerade so unsere Miete begleichen und wissen nicht wie wir diese Rechnung bezahlen sollen.
Abgesehen davon können wir nicht nachvollziehen wie die MVV die letzten Jahre nicht merken konnte, dass wir 1. trotz monatlicher Geldeingänge (die auf einem KUNDENkonto verbucht werden) kein "richtiger" Kunde waren 2. der Abschlag viel zu gering war und 3. angeblich nie einen Zählerstand mitgeteilt haben obwohl man jedes Jahr automatisch angeschrieben wird, wir die jährlichen Abrechnungen erhalten haben und sogar noch runtergestuft wurden.
Hat jemand ähnliche Erfahrungen und kann uns Tipps geben was wir in so einem Fall machen können? Wir sind absolut verzweifelt, kommen selbst vor Ort im Kundencenter nicht weiter und dankbar um jeden Tipp!
26.03.2016 | 23:14
Abteilung: Kommunikation
Bitte schicken Sie uns per Mail an kontaktmvv.de Ihre Vertragsnummer sowie Namen und vollstandige Adresse, damit wir das sofort prüfen und klären können.
Vielen Dank - Ihr MVV Energie / rk