Durch Center Parcs gelöste Beschwerde. | 706 Views | 26.03.2016 | 13:16 Uhr
geschrieben von Torben Zuth

Center Parcs Germany GmbH (Köln)

Mieser Urlaub im Centerparc Hochsauerland 16. -21. 03. 2016

Bestell-/Kundennummer: 140382878

Hallo liebes Center Parks Team,

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4 Bilder

letzte Woche am 16.03. traten wir unseren ersten gemeinsamen Urlaub als Familie mit unserem kleinen Sohn (11Monate) an und wollten hierzu in den "4 Sterne" Park Hochsauerland.

Wir hatten uns für diesen Park entschieden, da uns Bekannte vom Park Eifel (zu alt) abrieten und die Bilder im Internet vom Park in Medebach sehr schön und vielversprechend waren. Außerdem werben ja die Centerparcs mit der tollen Kinderfreundlichkeit. Doch leider haben wir hiervon nichts bemerkt.

Da wir im Vorfeld bei der Buchung nichts von einem Babypaket (wie z. B. im Park Eifel wählbar) lesen konnten, habe ich vorher nochmal bei der Hotline angerufen, um hier nachzufragen. Der Mitarbeiter meinte, wir könnten vor Ort nochmal nachfragen, er selbst konnte nichts in dieser Art finden. Hauptsächlich ging es uns hier zusätzlich zu Kinderbett, Hochstuhl und Laufstall um eine Wickelauflage. Auf Nachfrage an der Rezeption bei Ankunft bekamen wir jedoch zur Antwort, dass es diese im Park Hochsauerland nicht gibt. OK. wir mussten also unser Kind auf dem kalten Boden wickeln.

Im Haus angekommen, traf mich fast der Schlag. Was war denn bitteschön das? Von wegen 4 Sterne. nicht mal einen hätte dieses abgewohnte, dreckige und übel riechende Haus verdient! Mit der spatanischen Einrichtung konnten wir ja vielleicht noch leben, aber nicht mit dem Dreck. Nachdem wir zuerst erst einmal durchlüften mussten (und das bei ca. 5°C Außentemperatur, unser Sohn quängelte derweil im Kindersitz im Auto), entdeckten wir zuerst die Hundehaare auf der Couch, danach den sehr verdreckten Hochstuhl, den wir erst einmal gründlich reinigen und desinfizieren mussten. Weiter ging es mit dem mega verdreckten und mit braunen Flecken übersähten Laufstall, mit Haaren an den Fliesen im Bad, Fußnägelreste auf der Matratze und mit lustigen Tierchen im Bad und Wohnzimmer (siehe Bilder). Diese Dinge gehen mit einem Kleinkind mal gar nicht!

SCHLAGWORTE

Unser kleiner Sohn konnte seinen Mittagsschlaf nicht halten, da die dünnen alten und fleckigen Gardinen nicht verdunkelten und die Jalousie vom Dachfenster im anderen Schlafzimmer durch einen Defekt nicht ganz zu ging. Wir, die Eltern, konnten nachts kaum schlafen, da die Matratzen so weich und durchgelegen sind, das man die Kuhlen schon sehen kann. Die Gardinenstange im Schlafzimmer war nur notdürftig mit einem Kabelbinder befestigt.

Als wir uns vor Ort beschwerten, wurde uns Abhilfe versprochen. Tatsächlich kam auch zur Mittagszeit am nächsten Tag, als wir es gerade geschafft hatten unseren kleinen Sohn im Buggy einzuschläfern, ein Mitarbeiter vorbei und schlug so heftig gegen die Haustüre, das unser Sohn wieder wach wurde. Der Mitarbeiter gab uns eine Pappschachtel mit den Worten: "Da, aufstellen gegen Tiere". Tatsächlich war es eine Pappfalle für Silberfischchen. Auch kam kurze Zeit später die Reinigungskraft vorbei und weckte erneut unseren Sohn. Sie wechselte immerghin den Bezug der Couch, tauschte den Laufstall aus und wollte im Bad die Haare von den Fliesen wischen. Wie sich später herausstellte hat diese allerdings die Haare von den Fliesen nicht entfernt, sondern nur großzügig verteilt.

Im Park selbst gab es außer dem echt guten Schwimmbad und einer einzigen Babyschaukel auf einem Spielplatz, die jedoch meist besetzt war, keine alternativen Beschäftigungsmöglichkeiten für unseren 11Monate alten Sohn. Der nächste Indoorspielplatz ist leider auch ca. 50 Autominuten entfernt. Viele Dinge sind außer Betrieb, wie z. b. der Eisautomat an der Rezeption, der Trockner im Schwimmbad, viele Schließfächer im Schwimmbad, usw. Auch liegen überall im Park defekte Möbel oder Einrichtungsdinge rum, wie z. B. auf dem Weg zum Aventura-Spielplatz oder zum Lasertag (siehe Bild). Die Restaurants öffnen alle leider erst um 17 Uhr, im Park Mittags was ordentlich warmes zu Essen ist praktisch unmöglich. Die Schließfächer in der Familienumkleide im Schwimmbad waren auch meistens belegt, so dass man mit Kind und Kegel umständlich einen Spint außerhalb der Umkleide nutzen musste.

Alles in allem war es ein sehr enttäuschender erster Urlaub mit unserem kleinen Sohn, der eigentlich was ganz besonderes werden sollte. Eigentlich wollte ich bereits nach dem zweiten Tag abreisen, meine Frau hat mich dann überredet noch zu bleiben und wir versuchten uns so wenig wie möglich in dem Haus 466 aufzuhalten, was mit einem Kleinkind zu dieser Jahreszeit nicht einfach ist. Von Erholung keine Spur. sind nun froh, wieder zu Hause zu sein.

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Meine Forderung an Center Parcs Germany GmbH: Rückerstattung mind. 50% des Reisepreises


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
29.03.2016 | 09:11
Firmen-Antwort von: Center Parcs Germany GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrte Familie Zuth,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Wir werden Ihnen innerhalb der nächsten 24 Stunden unsere Antwort bzw. Stellungnahme an Ihren ReklaBox Account zukommen lassen.

Mit freundlichen Grüßen

Center Parcs Kundenbetreuung

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Kommentare und Trackbacks (1)


27.04.2016 | 05:36
von Redaktion ReclaBox gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Da sich der Beschwerdeführer nicht mehr meldet, wird diese Beschwerde von ReclaBox als gelöst markiert.




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