Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe Anfang März in dem Vodafone Shop Lister Meile in Hannover einen Neuvertrag für meine Mutter und mich abgeschlossen. Ich arbeite bei Volkswagen und habe somit den Businesstarif abgeschlossen.

Schon bei unserem (mein Mann und ich) ersten Besuch in dem besagten Vodafoneshop sind uns Kunden aufgefallen, mit denen die Shopmanagerin F. T. sehr erzürnt, lautstark und äußerst unfreundlich, aufgrund fehlerhafter Beratungen seitens der Angestellten, diskutiert hat. Bereits hier ist uns die unangebrachte Ausdrucksweise der Shopmanagerin den Kunden gegenüber aufgefallen. Wir führten unser Beratungsgespräch mit dem Herrn O. M., bei dem wir schließlich beide Verträge abgeschlossen haben. Daraufhin musste ich weitere zwei Male den Shop aufsuchen, da zum Einen die Portierung der alten Rufnummer fehlerhaft von Herrn M. durchgeführt wurde (trotz Bestätigung seinerseits per SMS, dass die Portierungen erfolgreich waren) und zum anderen die falschen Kontodaten/Abbuchungsdaten in das System eingepflegt wurden.

Ein weiteres Problem entpuppte sich, als ein zu hoher Betrag vom Konto meiner Mutter für beide Handys abgebucht wurde (peinlicherweise konnte sie deswegen mangels Kontodeckung im Supermarkt nicht mit Karte zahlen), hierfür erhielten wir jedoch im Nachgang eine Gutschrift über die Zentrale von Vodafone. Als ich schließlich ein drittes Mal den Shop aufsuchen musste, da die Abbuchung der Rechnungen beider Verträge über ein Konto, statt wie mit Herrn M. vereinbart über zwei Konten (das des jeweiligen Vertragsinhabers, meine Mutter und ich) erfolgt, war ich entsetzt über die erneut nicht zufriedenstellende Beratung: bereits eine Kundin vor mir wurde von der Shopmanagerin T. beschimpft, so dass diese wutentbrannt den Shop verließ (mehr als 5 weitere Kunden bekamen den unfreundlichen Umgang seitens der Angestellten mit). Als ich mein Anliegen darstellen wollte mit der Bitte um Bearbeitung, traf auch ich bei beiden genannten Vodafone-Mitarbeitern auf Unverständnis. Ich wurde wortwörtlich als "kratzbürstig" bezeichnet und die Schuld wurde von beiden auf die Vodafone Zentrale geschoben, die, Zitat "nicht mehr ganz sauber sind".

Ich habe daraufhin den Shop verlassen und wende mich nun an Sie. Ich bin sehr enttäuscht als Neukundin auf solch ein unprofessionelles Verhalten seitens der Mitarbeiter in dem Shop Lister Meile, Hannover zu stoßen. Ich überlege beide Verträge zum nächstmöglichen Zeitpunkt wieder zu kündigen. Auch viele weitere Kollegen von mir (Volkswagen ist ein großer Konzern und als Führungskräfte Coach kenne ich sehr viele Mitarbeiter) und auch mein Mann, der ebenfalls bei der Volkswagen AG tätig ist, überlegen zu Vodafone zu wechseln. Hierzu werde ich, aufgrund der genannten Umstände, abraten und kann Vodafones Service überhaupt nicht weiterempfehlen. Eig. sollte jedes Unternehmen an Neukunden und an einem funktionierendem Empfehlungsmanagement interessiert sein.

Ich verlange, dass mein Anliegen geklärt, sich der Sache angenommen wird und das ich eine Rückmeldung bekomme.

Mit freundlichen Grüßen

Isabelle Finster