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Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe am 22.03.2016 in der Filiale Frankfurt ein iPhone 6 s erworben.
Am Gerät ist in einem nicht sichtbaren Bereich ein Oberflächenfehler, von dem ich meine, dass dieser schon seit Anfang an dort ist. Da es sich um ein Smartphone des oberen Preissegments handelt, findet ich dies sehr ärgerlich. Aus diesem Grund war ich heute in der Filiale und wollte dort nachfragen, ob und inwieweit ein Preisnachlass möglich ist. Dies wurde mir verweigert mit der Begründung "Apple-Produkte haben von Anfang an keinen Kratzer und Conrad verkauft nur originalverpackte Ware". Als ich daraufhin einen Umtausch wollte, wurde mir dieser ebenfalls verweigert. Ich wurde mit einem Kulanzgutschein für 5€ (Mindesteinkaufswert 25€) abgespeist. Diesen Gutschein findet man auf jedem Kassenzettel.

Ich finde dieses Verhalten der Kundenserviceleiterin im Markt unmöglich und hoffe, dass ich auf diesem Wege eine Lösung finden kann. Einen Umtausch wegen eines kleinen Kratzers, würde ich unverhältnismäßig finden. Allerdings sollte auch klar sein, dass die Beweislast ganz klar beim Händler liegt, zumal das Produkt erst letzte Woche gekauft wurde.
Ich hoffe, dass ich auf diesem Wege eine kulante Lösung angeboten bekomme, da ich sonst auf meine Garantie/Gewährleistungsrechte geltend mache. Ich hoffe auf eine angemessene Minderung.