Beschwerde lesen

Ich habe im Dezember 2015 eine schicke Einbauküche bei Roller in Elmshorn gekauft.

Der erste Aufbauversuch am 08.03.2016 scheiterte, weil die falschen Füße unter der Küche angebaut waren.

Neuer Termin am 18.03.2016, dieser hat gar nicht erst stattgefunden, weil die richtigen Füße noch nicht geliefert waren.

Dritter Aufbauversuch am 31.03.2016, jetzt der Megahammer: Arbeitsplatte ist defekt, wahrscheinlich seit der Anlieferung im Februar 2016 in deren Lager in Elmshorn.

Selbst die Aufbaufirma MMM - Möbius Möbel Montage hatte beim ersten Aufbauversuch diesen Mangel angeblich nicht bemerkt.

Nun soll die neue Arbeitsplatte in 10 Werktagen (angeblich beschleunigte Lieferung) in Elmshorn eintreffen. ich bin gespannt. Ich denke immer noch, dass eine wesentlich schnellerer Lieferung möglich wäre, man müsste seitens Roller nur ein paar Telefonate mit dem Hersteller Wellmann führen. doch wollen die das?

Ich habe diesen Fall im Beschwerdemanagement von Roller eskalieren lassen und habe dann einen Rückruf von einer Dame des Beschwerdemanagments erhalten.

Dieses Telefonat wird bei mir in die Historie eingehen. Bestens geschult in abwimmeln und Paragrafen zitierend. Hier ein paar Antworten auf meine Fragen:

Frage: Ich habe mir für die Aufbautermine jeweils Urlaub genommen, wer bezahlt diese?

Antwort: Sind Sie Selbstständig, wenn nein, tut es mir leid.

Frage: Ich möchte vom Kaufvertrag zurückgetreten.

Antwort: Dann müssen Sie sich ein verdammt guten Anwalt nehmen, wir haben das Recht zu Nachbesserung.

Frage wir haben ab 01.04.2016 einen Mieter in der Wohnung, was nun?

Antwort: Wir stellen Ihnen einen einfachen Küchenblock, damit Ihr Mieter Kochen und Spülen kann.

Und so geht es immer weiter und weiter.

Fazit:

Abwimmeln und den Kunden in der Sch... sitzen lassen!

Nie wieder Roller.