Beschwerde lesen

Die Fluggesellschaft Airberlin hat auf dem Flug von Berlin-Tegel nach Tel Aviv am 21.02.2016 mehrere Koffer in Berlin zurückgelassen, da die Maschine überladen gewesen sei. Dieses wurde uns erst am Flughafen in Tel Aviv mitgeteilt. Uns wurde nicht mitgeteilt, wann genau die Koffer zugestellt würden. In der Hotline der AirBerlin wurde mir gesagt, dass sie nicht mehr zuständig seien, sondern der Lost and Found in Tel Aviv oder Berlin-Tegel. Hier war niemand zu erreichen.

Daraufhin habe ich mir Ersatzkleidung und Hygieneartikel kaufen müssen.

Am Dienstag, 23.02., wurde der Koffer endlich geliefert und war beschädigt. Ein Rad war fast abgebrochen und der Koffer war zerkratzt. Hier hat die AirBerlin schnell gehandelt und mir einen Ersatzkoffer nach Berlin geschickt.

Aber die AirBerlin weigert sich den vollen Betrag (ca. €64) für die Ersatzkleidung und Hygieneartikel zu erstatten und eine Entschädigung für die zwei ersten Tage meines ohnehin nur sechs Tage währenden Aufenthalts in Israel zu zahlen. Ihr Angebot ist entweder eine Erstattung von 50% der Kosten (€30) ausgezahlt auf mein Konto oder ein Fluggutschein von €50.

Meines Erachtens nach, muss die AirBerlin die gesamten erstandenen Kosten erstatten, da der Kauf der Kleidung und Hygieneartikel nicht nötig gewesen wäre. Dazu müssen sie für die entstandenen Unannehmlichkeiten eine Entschädigung zahlen. Die Beförderung des Gepäcks gehört zu den grundlegenden Aufgaben einer Fluggesellschaft, der die AirBerlin nicht nachgekommen ist.