Beschwerde lesen

Über den Onlineshop habe ich am 14.3.16 Hundefutter bestellt. Bei Paypalzahlung wurde ein Rabatt versprochen. Dieser wurde nicht abgezogen. Ich habe sofort Miscota kontaktiert. Wie ich festellen musste handelt es sich bei der angegebenen Telefonnummer im Impressum um keine deutsche Telefonnummer, obwohl sie (49) beginnt. Erst da stellte ich auch fest, dass das Unternehmen ihren Sitz in Spanien hat. Also habe ich mich über eine Email gemeldet. Die wurde von einem Programm beantwortet mit:

Vielen Dank, dass Sie mit Miscota in Kontakt getreten sind. Wir haben Ihre Anfrage außerhalb unserer Kundendienststunden, welche von 9.00 bis 19.00 Uhr sind erhalten. Wir werden wir Sie so bald wie möglich in der vorgegebenen Zeit kontaktieren.

Obwohl ich innerhalb dieser Kundendienststunden geschrieben habe.

Nachdem ich im Internet gesehen habe, dass ich nicht die Einzige bis die Probleme mit diesem Unternehmen hat, habe ich sofort von meinem Widerrufsrecht gebrauch gemacht. Wieder kam der bereits bekannte Text: Vielen Dank.

Es folgte die Lieferung, mit einer Woche Verspätung.

Das Geld wurde bereits vorher von meinem Paypal Konto abgebucht.

Ich habe das Paket direkt zurück gehen lassen.

Das Geld ist mir bis heute nicht erstattet worden.

Es wurde mir in unverständlichem Englisch geantwortet. Wenn die Mitarbeiter auf ihrer deutschen Seite nicht in deutsch antworten können oder wollen, sollte zumindest englisch verständlich sein.

Miscota kann selbst in der Paketverfolgung sehen, dass das Paket zurück gegangen ist.