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Habe am 01.04.2016 über die AB-App (Android) einen Inlands Hin- und Rückflug gebucht (München - Düsseldorf und 2 Tage später zurück). Das klappte auch ganz gut bis NACH der Zahlung mit Paypal. Nachdem Paypal bestätigt war, bekam ich unmittelbar eine Zahlungsbestätigung von Paypal an meine Email Adresse. Was nicht klappte, war die App, die nämlich einen Fehler meldete (siehe unten). Die Buchung wurde nicht bestätigt. Die Zahlungsinformationen von Paypal waren allerdings vollständig incl. korrektem Preis und Rechnungsnummer.

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Unmittelbar nach der Fehlermeldung in der App rief ich den AB Service an, um die Angelegenheit zu klären. Ergebnis: Nach 30 Minuten Warteschleife aufgelegt, da ich zur Arbeit musste. Auf der Arbeit dann eine Email an den Service geschrieben, mit Screenshot vom Fehler sowie den Zahlungsinformationen von Paypal. Keinerlei Reaktion!

Heute nochmal die Hotline angerufen. Der Mitarbeiter konnte den Fall anhand der Rechnungsnummer nachvollziehen und bestätigte meine Angaben. Er bot mir an, die Flüge erneut zu buchen. Auf meine Frage, ob ich denn nun die Ticketpreise vom Vortag bekomme, verneinte er dieses. Die Preise hatten sich um 30 Euro erhöht! Auf meinen Hinweis, dass das Fehlschlagen der Buchung doch nicht meine Schuld sei, reagierte der Mitarbeiter gar nicht.

Konsequenz: Tickets bei Lufthansa für den gleichen Preis gebucht und tschüss Air Berlin! Nie wieder! Ihr demontiert euch selbst!