Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Primastrom:
Service gleich null
Primastrom:
Probleme bei derVertragskündigung
Primastrom:
Vertragswiderruf wird ignoriert
|
470 Views | 15.04.2016 | 14:25 Uhr
primastrom GmbH (Berlin)
Widerruf nicht anerkannt
Bestell-/Kundennummer: 8980819848
Ähnlich wie bei der Beschwerde vom 08.03.2016 gegen primastrom hat auch in dem Fall meiner Eltern ein Vertreter behauptet, dass die Vodafone-Tarife teurer werden und daher ein Vertrag vorzeitig verlängert werden soll. Einen Hinweis, dass zu einem anderen Anbieter gewechselt werden soll, hat er nicht gemacht. Tatsächlich wurde nämlich ein Vertrag mit primastrom geschlossen und gleichzeitig ein Portierungsauftrag zur Rufnummermitnahme erteilt. Meine über 80 Jahre alten Eltern haben alles geglaubt und unterschrieben. Keine zwei Tage später haben sie den Vertragsschluss und alle getroffenen Erklärungen widerrufen. Nun hat primastrom zwar den Eingang des Widerrufs bestätigt, aber mit der gleichen Erklärung wie in der genannten Beschwerde.
SCHLAGWORTE
". Ihren Widerruf haben wir erhalten, müssen diesen aber zurückweisen. Bitte beachten Sie, dass Ihnen bei Unterschrift des Portierungsformulars kein Recht zusteht, sich vom geschlossenen Vertrag und damit von Ihren vertraglichen Pflichten zu lösen. . Wir bitten um Ihr Verständnis, dass auch für uns bereits Aufwand und einhergehende Kosten entstanden sind. "
Offenbar ein Formbrief, der trotz der Antwort von primastrom auf diesem Portal noch immer verwendet wird. Ich erwarte ebenfalls eine Anerkennung des Widerrufs bezüglich aller Erklärungen. Da der Auftrag am 22.03.16 unterzeichnet wurde und der Widerruf bereits am 24.03.16 geschrieben und der primastrom GmbH mit Einschreiben zugestellt wurde, können noch keine Portierungskosten entstanden sein.
Ich hoffe, dass der Sachverhalt auf diese Weise erledigt werden kann und das Einleiten von rechtlichen Schritten nicht erforderlich wird.
ofortantwort18.04.2016 | 17:17
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrte/r Reclaboxer/in,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Zufriedene Kunden liegen uns sehr am Herzen. Wir haben Ihre Beschwerde daher mit Bedauern zur Kenntnis genommen und Ihren Fall noch einmal umfassend geprüft.
Wir möchten an dieser Stelle nochmals darauf hinweisen, dass es sich bei den Vertriebspartnern vor Ort nicht um Vertreter oder Mitarbeiter von primastrom handelt, sondern um selbständige Unternehmer, die Strom-Tarife von verschiedenen Anbietern vermitteln. Dementsprechend haben wir auch keine Möglichkeit, direkten Einfluss auf das Verhalten der jeweiligen Vertriebspartner zu nehmen. Bitte haben Sie also Verständnis dafür, dass wir zu den von Ihnen kritisierten Umständen des Beratungsgesprächs keine Stellung nehmen können.
Den Eingang Ihres Widerrufs haben wir erneut geprüft. Wir können bestätigen, dass dieser fristgerecht einging und wir haben den Auftrag storniert. Für etwaige Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen.
Wir sind zuversichtlich, die Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit gelöst zu haben, und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom-Team
Kommentare und Trackbacks (1)
| Regelverstoß melden
Ja, die Fa. primastrom hat dann letztlich den Widerruf akzeptiert und den Portierungsauftrag storniert. Soweit so gut. Schade, dass diese Reaktion nicht sofort erfolgt ist und erst ein weiteres Schreiben und die Beschwerde über dieses Portal erforderlich war. Meine Eltern allein hätten sicher nicht den Widerstand so lange ausgehalten. Man kann auf den Gedanken kommen, das ist die dahinterstehende Strategie. Das wäre schade.
03.05.2016 | 16:59
von ReclaBoxler-7527607
| Regelverstoß melden
Ja, die Fa. primastrom hat dann letztlich den Widerruf akzeptiert und den Portierungsauftrag storniert. Soweit so gut. Schade, dass diese Reaktion nicht sofort erfolgt ist und erst ein weiteres Schreiben und die Beschwerde über dieses Portal erforderlich war. Meine Eltern allein hätten sicher nicht den Widerstand so lange ausgehalten. Man kann auf den Gedanken kommen, das ist die dahinterstehende Strategie. Das wäre schade.
