primastrom GmbH (Berlin)
Mobil-Rechnung trotz herausgenommener SIM-Karte
Bestell-/Kundennummer: 8980790482
Ich war zehn Tage im Ausland und bei der Einreise habe ich nach Grenzübertritt die Primastrom-SIM gegen eine ausländische ausgetauscht. In der Rechnung waren jedoch für diese Zeit Hunderte von Minuten berechnet und vom Konto abgebucht. Auf meinen Widerspruch hat Primastrom nicht reagiert. Danach habe ich eine Rückbuchung veranlasst, erst dann kam ein Brief, dass man das Geld nicht abbuchen kann und der Grund für einen Widerspruch nicht bekannt beziehungsweise ersichtlich sei. Ich habe versucht, den Sachverhalt noch einmal schriftlich darzustellen. Als Reaktion war eine wiederholte Buchung des alten Betrages vom Konto, den ich wieder zurückbuchen ließ. Nun kam ein Schreiben mit Forderungen, Paragraphen und Drohungen, und die SIM-Karte wurde gesperrt.
19.04.2016 | 13:59
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Matijaschtschuk,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Zufriedene Kunden liegen uns sehr am Herzen. Wir haben Ihre Beschwerde daher mit Bedauern zur Kenntnis genommen und Ihren Fall noch einmal umfassend geprüft.
Leider müssen wir Ihrer Darstellung widersprechen. Laut den uns vorliegenden Einzelverbindungsnachweisen, die vom Netzbetreiber ordnungsgemäß erhoben und uns gegenüber nochmals verifiziert wurden, haben Sie zwischen dem 07.02.2016 und dem 19.02.2016 durchgängig Telefon- und Datenverbindungen im Ausland hergestellt. Ihre SIM-Karte wurde somit während des gesamten Zeitraums, in dem Sie sich Ihren eigenen Angaben zur Folge im Ausland befunden haben, genutzt. Möglicherweise ist Ihnen also beim Wechseln der SIM-Karte ein Fehler unterlaufen oder eine andere Person hat Ihre SIM-Karte genutzt. Sollten Sie sich in der Zeit regelmäßig in Grenznähe befunden haben, besteht auch die Möglichkeit, dass ein ausländisches Netz stärker gesendet hat als das inländische und sich Ihr Mobiltelefon daher (unbemerkt) in das ausländische Netz eingewählt hat. In jedem Fall können wir mithilfe der Einzelverbindungsnachweise eindeutig belegen, dass Ihre SIM-Karte im Ausland aktiv war.
Diese Verbindungen wurden uns vom Roaming-Dienstanbieter auch entsprechend in Rechnung gestellt und von uns bereits ausgeglichen. Bitte haben Sie insofern Verständnis dafür, dass wir nicht auf die gesamten Roamingkosten verzichten können. Um den Interessen aller Parteien gerecht zu werden, haben wir uns aber aus Kulanz entschlossen, Ihnen ein Vergleichsangebot zur Lösung der Angelegenheit zu unterbreiten. Das Angebot wird Ihnen in den nächsten Tagen per Post zu gehen. Wir sind zuversichtlich, dass unser Angebot in Ihrem Interesse ist und die Angelegenheit damit zur Zufriedenheit aller Beteiligten gelöst werden kann.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom-Team