voxenergie GmbH (Berlin)
Obwohl ich kein Kunde mehr bin, werden weiter Beiträge abgebucht
Bestell-/Kundennummer: 7000023346
Ich war in den Monaten Januar und Februar Kunde bei voxenergie, da ich aber nie in den Genuss des ursprünglich genannten Tarifs kam, habe ich den Anbieter schnell wieder gewechselt. Dennoch wurde mir für den Monat März wieder ein Beitrag abgebucht.
Nach mehrmaliger Rücksprache mit dem Kundenservice von voxenergie und angemessener Wartezeit habe ich den Beitrag wieder zurückgebucht. Was laut Servicemitarbeiter auch völlig legitim und selbstverständlich für mich kostenfrei war, da bei voxenergie sowohl die Kündigung als auch der Zählerendstand vorlag, und der Betrag widerrechtlich abgebucht wurde. Des Weiteren wurde mir zugesagt, dass ich schnellstmöglich meine Schlussabrechnung erhalten würde. Auf diese warte ich, denn ich habe noch 92,66 Euro zurückzubekommen.
Stattdessen kam aber ein Mahnschreiben von der Rechnungsabteilung mit diversen Androhungen und dem Hinweis, man werde den ausstehenden Betrag Anfang April wieder einziehen. Der Kundenservice beruhigte mich daraufhin während eines Telefonats mit der Aussage, da könne es sich nur um eine unglückliche Überschneidung handeln. Aber: Diverse Mails und Telefonate weiter warte ich immer noch vergeblich auf die Endabrechnung. Der Betrag des Mahnbescheids wurde nochmals abgebucht und selbstredend von mir wieder zurückgebucht und zur Krönung wurde jetzt auch noch ein Beitrag für April eingezogen.
06.05.2016 | 08:46
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrte/r Herr oder Frau Rehard,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Zufriedene Kunden liegen uns sehr am Herzen. Wir haben Ihre Beschwerde daher mit Bedauern zur Kenntnis genommen und Ihren Fall erneut geprüft.
Wir können Ihnen das Vertragsende zum 29.02.2016 bestätigen. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Selbstverständlich haben wir alle seither in Rechnung gestellten Abschläge sowie Mahn- und Rücklastschriftgebühren storniert. Zudem haben wir umgehend eine korrigierte Endabrechnung erstellt. Die Abrechnung müsste Ihnen zeitnah per Post zugehen.
Wir sind zuversichtlich, die Angelegenheit damit abschließend geklärt zu haben, und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie-Team
Beschwerde ist noch nicht gelöst