Durch M. SWAROVSKI gelöste Beschwerde. | 441 Views | 16.04.2016 | 16:22 Uhr
geschrieben von Angelika Weinberger

M. SWAROVSKI GmbH (Kaufbeuren)

Sonderedition Ring James Bond

SCHLAGWORTE

Ich hatte den Ring aus der Sonderedition James Bond geschenkt bekommen. Noch in der Garantiezeit fielen plötzlich einige Steine heraus. Nachdem ich den Ring reparieren lassen wollte, wurde mir gesagt, dass der Ring nicht mehr zu reparieren sei. Ich habe den Ring deshalb auch nur sehr selten getragen, damit mit der Ring noch lange so erhalten bleibt und nicht noch mehr Steine herausfallen. Nach einiger Zeit löste sich dann ein Teil der Verzierung des Randes total vom Ring. Die Verkäuferin sagte mir: "Ja, das sei eben nur Modeschmuck." In meinen Augen ein zu teurer Modeschmuck, wenn man ihn nicht mal reparieren kann. Ich wollte ihn auf meine Kosten reparieren lassen, der Ring wurde eingeschickt und kam wieder unrepariert zurück. Eine Reparatur sei nicht möglich. Ich habe mich wahnsinnig geärgert darüber. Ich werde mir in Zukunft keinen Swarovski Modeschmuck mehr kaufen. Ich war eigentlich immer sehr begeistert und habe gerne bei Swarovski eingekauft, aber die Lust ist mir wirklich vergangen.

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Meine Forderung an M. SWAROVSKI GmbH: Einen Ersatzring


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
22.07.2016 | 11:25
Firmen-Antwort von: M. SWAROVSKI GmbH
Abteilung: Consumer Service

Sehr geehrte Frau Weinberger,

vielen Dank, dass Sie sich noch einmal über die ReclaBox mit uns in Verbindung gesetzt haben.

Es tut uns sehr leid, dass Ihr Ring aus der James Bond Kollektion 2012 nicht mehr repariert werden kann und Sie das Gefühl haben, dass Sie bei einem Swarovski Fachhändler ungerecht behandelt wurden.

Swarovski bietet eine zweijährige Garantie auf Material- und Herstellungsfehler. In dieser Zeit reparieren wir defekte Produkte kostenlos oder tauschen sie aus.

Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail an customer_relations.de spider monkey swarovski.com mit weiteren Informationen wie z. B. der Artikelnummer des Ringes, welchen Swarovski Fachhändler Sie aufgesucht haben und dem Kaufbeleg, damit wir Ihnen behilflich sein können.

Bitte beziehen sie sich auf Ihre ReclaBox Beschwerde Nummer 117445.

Wir feuen uns, wenn wir helfen können.

Mit freundlichen Grüßen

Swarovski Kundenservice

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Kommentare und Trackbacks (4)


25.07.2016 | 12:31
von Angelika Weinberger noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


15.08.2016 | 12:57
von Angelika Weinberger noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


05.09.2016 | 14:13
von Angelika Weinberger noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


23.09.2016 | 15:18
von Angelika Weinberger gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich kann den Ring zurücksenden und bekomme ihn erstattet.




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