Beschwerde lesen

Ich bin Student und habe eine günstige Reparaturmöglichkeit für mein Notebook gesucht und bin über das Internet auf diese Firma gestoßen, da Thinkpads unter den möglichen Notebooks für eine Reparatur gelistet waren.

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Es wurde mit einem 25 EUR Gutschein für die Reparatur geworben. Nun denkt man sich: "25 EUR Gutschein für die Reparatur und kostenlose Paketmarke für die Einsendung? Wieso nicht! " Notebook verpackt und losgeschickt.

Nach einigen Tagen ging die Bearbeitung meines Falles dann los und ich bekam anschließend eine Rechnung ausgestellt. In dieser stand, dass eine Reparatur nicht möglich sei, da der Flachbandconnector durch Fremdeinwirkung irreparabel beschädigt worden ist (s. Bilder). Dies war mir schon von vorn herein bewusst, dass dieser nicht sachgemäß funktioniert und auch beschädigt ist. Deshalb habe ich das Notebook eingeschickt.

Mir wurden zum Fall nun zwei Alternativen gelistet. Das Notebook unrepariert zurück zu erhalten für eine Summe von 72,35 EUR oder das Notebook entsorgen zu lassen für eine Gebühr von 35,70 EUR (s. Bilder). Das letztere kam nicht in Frage, da das Notebook und die Tastatur funktionierten und nur mein Trackpoint und die Backlit-Funktion beeinträchtigt waren.

Nun meinte ich, dass ich zum genannten Preis meinen Gutschein verrechnet haben möchte und bekam als Antwort, dass es nur bei Reparaturdurchführung angerechnet werde. Da wurde ich schon stutzig, da ich das Notebook eingeschickt habe und mir keine wirkliche Alternative geboten wurde. Schön hinterlistig mit dem geworbenen Gutschein!

Daraufhin habe ich gefragt wieso sich die Kosten für den Versand so hoch belaufen, da diese beinahe 20 EUR betrugen. Als Antwort erhielt ich, dass der Versand 15,80 EUR netto kosten würde. Ich machte darauf aufmerksam, dass der Versand über DHL aber nur 6,90 EUR betragen würde, ich wäre Student und mir wurde keine wirkliche Alternative genannt. Als Antwort bekam ich plötzlich einen Sonderpreis (s. Bilder). Ich habe dennoch erwähnt, dass ich die Kosten für zu hoch empfinde und die Kostenrechnung als für schleierhaft befinde, akzeptierte aber die Kosten, da ich mein Notebook für das Arbeiten an meiner Abschlussarbeit dringend benötige.

Nach dem ich nun die Kosten/Rechnung bezahlt hatte und vor einigen Tagen meinen Laptop zurückbekam, merkte ich, dass alles noch so funktionierte wie vor dem Einschicken, aber die Tastatur durch die „Reparatur“ Schrammen und Kratzer an Gehäuse und Tastatur aufweist, die zuvor nicht vorhanden waren. Kann ich leider nicht belegen, da ich vor dem Losschicken keine Fotos meines Notebooks gemacht habe. Dies ist aber der eigentliche Grund, welcher mich dazu bewegte die Reklamation zu verfassen.

Ich bin zuvor schon enttäuscht gewesen, dass das Gerät nicht repariert werden kann, blieb auf den Kosten für den Kostenvoranschlag und Versand sitzen und habe nun ein erhaltenes Gerät, welches mehr Makel aufweist als vor der „Reparatur“. Sehr enttäuschendes Ergebnis.