1663 Views | 22.04.2016 | 13:33 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-1851117

BMW Group (München)

BMW F45 Active Tourer / (Elektronik-) Mängel sind "Serienstand"

Am Fahrzeug funktioniert nachweislich, nach Vorführung bei BMW, die werksseitig verbaute Freisprecheinrichtung nicht korrekt und führt immerzu zu reproduzierbaren Problemen. Aktionismus durch das Autohaus ist zwar begrenzt vorhanden, aber eher in Ansätzen als zielstrebig veranlagt.

SCHLAGWORTE

BMW selbst ist a) kaum erreichbar, hat b) kein Interesse an einer Lösung und verweist c) auf den "Serienstand" - den BMW selbst anscheinend als mangelhaften und damit nicht anerkennbaren Stand der Technik proklamiert. Reaktion bislang? Keine.

Premiumanspruch des Kunden nach dem Kauf ist nicht gewollt, Kunde hat bezahlt und keinen weiteren Anspruch auf ein sauber funktionierendes Produkt. BMW weigert sich schlicht und tut nichts weiter als auf den Serienstand zu verweisen, der aber nun auch zig tausend fach schlecht produziert nicht den Anspruch auf Richtigkeit bedingt. Für den Premiumpreis eines BMW leider nicht mehr als eine Budgetreaktion des Herstellers.

Service sieht anders aus, wenn man ihn denn sehen möchte. Sehen tut man auch keinen persönlichen Kontakt, alles ist nahezu ausschließlich anonym und weithin versandet in der sterilen Welt der "Kundenbetreuung". Durch ebendiese als dumm und lästig (Bestätigung dazu liegt vor) vorgeführt zu werden ist das i-Tüpfelchen in einer Premiummarkenwelt.

Weitere Mängel, oder nennen wir sie besser nicht auffällige Serienständen wie permant und auch reproduzierbare Nichtverfügbarkeiten von connecteddrive-Diensten, die bei Kauf gegen Entgelt mit erworben wurden, sind ebenso unerklärlich und Stand der Dinge für BMW, wie auch ein bei nachweislich sehr zaghafter und konstant vorausschauender Fahrweise um 1,8 L erhöhter und abweichender Verbrauch gegenüber der Werksangabe. Auch hier: kein Interesse, kein Service durch BMW.

Nachdem wir von zwei Fremdmarken und Fremdfahrzeugen zu BMW Neufahrzeugen gewechselt sind, wobei der Verkaufsprozess sehr gut gewesen ist, folgt nun die Ernüchterung im Aftersales. Sollte sich zeitnah keine akzeptable Lösung finden, waren dies die ersten BMW und damit auch die letzten. Getreu dem Motto "next 100 years" werden wir dann wie die vorigen 100 auch wieder gut ohne BMW auskommen können.

Qualität, Premiumanspruch und Markenbindung sieht anders aus. Nur gut, dass es sicherlich mehr als eine alternative Marke gibt zwischen der man sich bei Kauf entscheiden kann. Ins Bild passt auch das es 0% Lösungen von BMW zu all den hier geschilderten Beschwerden gibt. Diese Ignoranz und Gleichgültigkeit muss man sich leisten können; Respekt dafür, BMW.

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an BMW Group: Technische Abhilfe wie zum Zeitpunkt des Kauf zu erwarten gewesen wäre / ggf. adäquate Alternative im Ausnahmefall


 
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?


Kommentare und Trackbacks (2)


25.04.2016 | 14:17
von Bruno Ansorge | Regelverstoß melden
Hallo,

mir geht es genauso. Ich fahre einen f31 LCI, bei dem das Radio rauscht. Wie bei Ihnen wird es bei BMW als "Serienstand" abgetan. Meine Erfahrungen sind genau gleich, wohingegen ich sogar noch einen Schritt weiter gegangen bin und einen "8D-Report", mit einer Frist von zwei Wochen, nach München geschickt habe. Dies ist nun vier Wochen her, jedoch sind die Mitarbeiter wahrscheinlich bei Punkt zwei "Zeitgewinnen" hängen geblieben. Wirklich faszinierend eine solche Ignoranz gegenüber einen zahlenden Kunden. Dem beschriebenen Sachverhalt kann ich mich nur anschließen, jedoch macht eine Reklamation auf dieser Seite bei BMW ebenso wenig Sinn wie mit anderen Methoden, da BMW wie erwähnt auf Durchzug stellt. Wirklich schade!

Grüße

04.07.2016 | 14:24
von XY YX | Regelverstoß melden
Hallo, man könnte es doch mal mit einer Anzeige auf Verdacht des gewerbsmäßigen Betrugs bei der Staasanwaltschaft versuchen. Sollte sie angenommen werden, wird von amts wegen ermittelt.
Kein öffentliches Interesse sollte man auch nicht gelten lassen.
Es sind zu viele Beschwerden. Ich habe zwar ein anderes Model, aber da wird auch mit Serienstand argumentiert. Aus meiner Sicht ist es eine unredliche Art und Weise sich aus der Verantwortung zu stehlen, um Konstruktions und Produktionsmängel zu verschleiern.



Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken:


Diese Seite verwendet Cookies. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Mehr Infos OK, alles klar!