Durch Home Deluxe gelöste Beschwerde. | 530 Views | 26.04.2016 | 12:14 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-8587117

Home Deluxe GmbH (Lübbecken)

Unfreundliche Firma

Wir hatten Kunstrasen bestellt.

SCHLAGWORTE

1. Bestellung - war nicht in ausreichender Menge vorhanden. Es wurde uns dann die nächst bessere Qualtität zu einem etwas niedrigerem Preis angeboten. Die Ware ist ausreichend am Lager und wäre innerhalb der nächsten 3 Tage bei uns. Unser 1. Anruf war ein super unfreudliche Erfahrung, hatten keine Ahnung, können nicht nachschauen, haben schließlich über 5000 Kunden zu betreuen. Wir müssten warten

Nochmals eine Woche gewartet, keine Lieferung keine Info. Nächster Anruft wieder sehr sehr unfreundlich und keine Auskunft, mit der Begründung -- ich werde dies stornieren - wurde einfach aufgelegt --. Nächster Anruf, diesmal etwas barscher und mit Drohung ein Schreiben an die Geschäftsführung (Hr. T.) mit Namensnennung (hatte ich mir immer notiert) wurde ich in die Versandabteilung weitergeleitet, immerhin, wieder Wartschleife. - bis dann die Antwort kam, Ware ist nicht verfügbar, sie könnten mir aber eine bessere Qualität anbieten zu einem etwas niedrigeren Preis. Wir haben uns darauf geeinigt, dass wir erst einmal Proben bekommen.

Sind dann auch sehr pünktlich gekommen, aber diese Ware war einfach nicht ihr Geld wert. Daraufhin Auftrag storniert und den bereits gezahlten Betrag zurück geordert. Was dann auch relativ rasch zurück kam. Allerdings ging ein Einschreiben/Rückschein-Schreiben an den Geschäftsführer.

Mein Fazit unfreundliches, überfordertes Personal, welches gerne weiterverbindet und in die Warteschleife benutzt und die Proben waren definitiv nicht ihr Geld wert

Kann nicht weiter empfohlen werden.

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Meine Forderung an Home Deluxe GmbH: Verbesserung des Service


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
26.04.2016 | 12:14
Firmen-Antwort von: Home Deluxe GmbH
Abteilung: Service

GUten Tag,

bitte entschuldigen Sie vielmals, dass bei Ihrem Kauf nicht alles zu 100% glatt gelaufen ist.

Für diese Unannehmlichkeiten können wir uns aktuell nur noch bei Ihnen entschuldigen.

Leider ist uns hier ein Fehler unterlaufen der absolut keine Absicht von uns war, aber ein Fehler passiert leider uns ist absolut menschlich.

Ich möchte das Problem mit Ihnen lösen.

Bitte medlen Sie sich tel bei mir.
05743 603 919 190

MfG
Vito Lanzillotta

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Kommentare und Trackbacks (1)


25.05.2016 | 05:36
von Redaktion ReclaBox gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Da sich der Beschwerdeführer nicht mehr meldet, wird diese Beschwerde von ReclaBox als gelöst markiert.




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