Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 228 Views | 26.04.2016 | 16:15 Uhr
geschrieben von Markus Untermarzoner

Hermes Germany GmbH (Memmingen)

Angeblich Päckchen geliefert jedoch nie bei mir angekommen

Bestell-/Kundennummer: Vorganfsnummer 67090126600401

Bei einer in England ansässigen Firma hatte ich über Amazon Markierungshütchen bestellt.

SCHLAGWORTE

Als ich dann nach 6 Tagen Lieferverzug den Händler kontaktierte gab dieser mir sofort die Vorgangsnummer und ich habe bei Hermes angerufen.

Die Frau am Telefon sagte mr die Lieferung sei bereits bei mir direkt abgegeben worden. Eine Uhrzeit hat mir die Dame nicht sagen können und auch nicht ob das Päckchen eventuell bei einem Nachbarn abgegeben wurde.

Ob ich denn nicht in meiner Nachbarschaft nachfragen könne? Leider ist das Haus sehr groß und ich würde wohl Monate brauchen um alle anzutreffen! (in dem Haus in Memmingen gibt es ca50 Wohnungen)

Dann kommt da noch dazu, dass das als Kunde nicht meine Aufgabe sein kann einer Sendung hinterher zu laufen die vom Lieferdienst nicht korrekt abgegeben wird. Ein guter Zusteller wird immer einen Zettel in den Briefkasten werfen wo er was abgegeben hat!

Offen sichtlich wurde hier wieder einmal ein Mitarbeiter ausgetausch oder ein neuer mieserabel eingearbeitet!

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Also hat die Mitarbeiterin von Hermes eine suche gestartet wo nun mein Päckchen geblieben sei. das dauert bei Hermes """"1 WOCHE! """ und das im Zeitalter der Digitaltechnik! Offensichtlich wird hier noch mit Rechenschiebern und Zählbrett gearbeitet!

Am 6. Tag meiner Reklamation habe ich dann, da ich noch nichts von Hermes gehört hatte, nochmals angerufen.

Zusätzlich habe ich Hermes dann auch nochmals angemailt.es hieß die Bearbeitung sei noch nicht abgeschlossen. Nach einer Woche und einem Tag war Hermes dann endlich soweit darüber Auskunft zu erteilen, dass sei dei Sendung nicht mehr finden und ich den Verkäufer nochmals anschreiben soll um ersatzlieferung.

Ich habe Firma in England kontaktiert und bin nun gespannt ob ich eine Ersatzlieferung erhalte.

Künftig werde ich immer darauf achten wer der Zusteller ist bevor ich bestelle! hermes werde ich bestimmt nicht mehr bei mir liefern lassen.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Unverzügliche Ersatzlifereung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
26.04.2016 | 17:00
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Markus Untermarzoner,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Wir bedauern vielmals, dass der Verbleib der Sendung nicht geklärt werden konnte. Ihre Verärgerung darüber können wir nachvollziehen.

Ihre Beschwerde nehmen wir zum Anlass, unsere Servicequalität zu verbessern, damit künftige Zustellungen wieder reibungslos verlaufen.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


26.04.2016 | 17:44
von Markus Untermarzoner gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Der Händler war so nett mir Ersatz zu liefern der angekommen ist. Das war allerdings glück denn:
das Päckchen wurde von Hermes vor meiner Wohnungstür abgestellt und hätte geklaut werden können




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