Beschwerde lesen

Ich habe am 30.03.16 online das Samsung Galaxy S7 mit Telekomvertrag bestellt, laut Internetseite Bonitätsprüfung innerhalb 24 Stunden. So das war natürlich nicht der Fall, habe dann zwei mal in der Zeit telefoniert und auch Emails gesendet, bis dann am 06.04.16 der Brief der Telekom kam und mir somit den Vetrag bestätigte.so nun läuft seit 05.04.16 der Vertrag, aber der Status war bei Preis 24 immer noch auf Bonität wird beim Provider geprüft.

Als ich dann am 08.04.16 mit einem Herr von Preis24 telefonierte und ihm auch sagte dass wohl nicht an der Telekom liegt da diese schriftlich auf meine Email antworteten mit bei Ihenen sei alles ok, das ich nochmal bis Montag warten soll, da es immer paar Tage dauern kann bis es bei denen Freigegeben wird, ich doch bitte sonst am Montag den Brief per Mail zu manuellen Freischaltung zu kommen lassen soll. Ok hab ich gemacht am 11.04.16, am 13.04.16 nun die Bestätigung wurde an den Versand zur Verpackung weitergegeben.

jippieee dachte ich und innerlich war mir klar, dass es wohl nicht Reibundlos verlaufen wird bei so einem Anfang. Bis dato 22.04.16 ist das Handy noch im Status wird zum Versnad vorbereitet. Hatte am 20.04.16 mit 3 Mitarbeitern telefoniert der erste ja kann es sich nicht erklären soll mich an 1a mobile wenden, die machen das er kann da nichts machen ok. dachte ich mir nimmst es selbst in die Hand. 2 1/2 Stunden dauerhaft versucht da anzurufen. Nach der Ansage Wartezeit 10Minuten bin ich dran geblieben bis ich desöfterendan nach 15! Minuten ohne das jemand ran ging aus der Leitung raus geworfen wurde.

Etwas angesäuert folgte der erneute Anruf bei Preis24 das es mir nun wirklich egal ist wie aber ich einen Lösung will, da ich dieser Firma den Auftrag erteilt habe und die sich drum kümmern sollen, dass ich binnen dieser Woche das Handy nun endgültig bekomme, die Kollegin meinte dann plump sie kann nichts machen, ich kann ja vom Widerrufsrecht Gebrauch machen. Also ich glaub da kann jeder verstehen das ich dann sagt das es mir langsam echt s. egal ist ich zahle seit 5.4.16 für diesen VErtrag wovon ich nichts habe außer die schriftliche Bestätigung der Telekom und sich diese Firma dauernd raus redet und keiner kan einem Helfen unzählige Emails geschrieben, man wird nur vertröstet. Die Mitarbeiterin hat dann das Gespräch beendet. Sehr schwach, etwas Lösungorientiertes Denken wäre Wünschenswert gewesen und nicht einem geladenen Kunden so zu antworten empfehlen ich nicht. Naja erneuter Anruf die Kollegin war etwas kompetenter meinte dann haben wohl ein Lierfungsproblem mit dem Handy sei nicht da. So und Ende vom Lied entweder ich warte jetzt bis sich mal was tut ooooder ich Widerrufe. Ich soll dann alle Belege einreichen mir wird das Geld fürs Handy abgebucht und ich muss dann egal wie es ausfällt wieder dagegen angehen und mein Geld zurückfordern udn das erst bis das Gerät da ist.

Ich hatte vor zwei Jahren das Htc m8 auch auf dieser Seite bestellt es lief alles reibungslos und nun das Reinste Chaos irgendwie fühlt sich keiner verpflichtet einem zu helfen, obwohl laut der letzten Mitarbeiterin am 20.04.16 gesagt wurde ihnen ist das Problem bekannt kann man da nicht eine Info an die Kunden rausschicken, das evtl Lieferungsproblem oder auch keine Ahnung was besteht, dann würde man nicht so in der Luft hängen.

aber ich bin sehr enttäuscht von dieser Arbeitsmoral. Tut mir echt leid aber das ist das letzte mal das ich hier was bestellt habe und werde es sicher nicht mehr im Freundes bzw Bekanntenkreis empfehlen können.

ich hoffe nun auf schnelle Bearbeitung, da ich wirklich drauf angewiesen bin.