Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 383 Views | 27.04.2016 | 14:38 Uhr
geschrieben von T. Bergauer

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Zusteller verweigern Zustellung, schicken Paket zurück

Bestell-/Kundennummer: 73111148223735

Guten Tag Hermes,

SCHLAGWORTE

was ich heute mit Ihrem Depot-Chef aus Mannheim erleben musste, sprengt wirklich alle Probleme, die in den letzten Wochen passiert sind und ist so unfassbar unverschämt, dass ich überlegen muss, einen Anwalt, die Polizei und die Presse einzuschalten.

Erstmal gebe ich Ihnen hier aber die Chance auf eine friedliche Lösung.

Vorausgehend ist, dass es bei mir ständig Probleme mit der Zustellung durch Hermes gibt. Es wird nicht geklingelt (ich arbeite von zuhause, ich bin 90% des Tages erreichbar, anderen Lieferdiensten gelingt die Zustellung auch!), Pakte werden wenn überhaupt irgendwo bei den Nachbarn abgegeben, Karte erhalte ich keine, oft wird sogar behauptet ich hätte unterschrieben - obwohl ich das nicht habe!

Ich beschwere mich jedes Mal über diese Dreistigkeit, es tat sich nichts.

Bis heute: Der Depot-Chef rief an, um mich zusammenzuscheißen, anzuschreien und am Telefon der Lüge zu bezichtigen, was mir einfalle, zu bestellen obwohl ich nicht zuhause sei. Ich würde lügen und seine Fahrer schlecht machen wollen, selbstverständlich würde jeder von diesen stets korrekt zustellen, aber weder wären Nachbarn bereit zur Annahme noch ich zuhause.

Auf meine Entgegnung, dass dies nicht stimmt und ich ihm das gerne beweisen kann, alle Nachbarn sind zur Unterschrift und Zeugenaussage bereit, wurde er wirklich unverschämt und legte letztlich auf.

Damit nicht genug, er lässt das Paket laut telefonischer Auskunft bei der Hermes-Hotline offenbar einfach zurück an den Versender gehen, ohne jeden Zustellversuch!

Ich habe aus hier nicht weiter zu erläuternden Gründen nicht die Möglichkeit, das Paket nochmals vom Versender anzufordern, es handelt sich um einen Gewinn und mir wurde bereits mitgeteilt, dass eine Zweitzustellung nicht möglich ist.

Deshalb fordere ich Sie hiermit auf, die Rücksendung des Pakets zu verhindern und sich um eine ordentliche Zustellung an mich zu bemühen. Ich bin notfalls gerne bereit, das Paket beim Depot abzuholen.

Sollte das Paket tatsächlich für mich unerreichbar zurückgehen, weil Ihre Fahrer schlampen und der Depot-Chef Willkür walten lässt, so werde ich Ihnen, wie oben angekündigt, mit schärfsten juristischen Mitteln und der Presse antworten.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Zustellung des Paketes


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
27.04.2016 | 15:02
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo T. Bergauer,

nach den uns vorliegenden Daten wurde die von Ihnen benannte Sendung am 23.04.16 in einem unserer Paketshops abgegeben und durch Sie bereits abgeholt.

Ihre Beschwerde möchten wir trotzdem gerne prüfen.

Senden Sie daher bitte eine Email mit "Reclabox ID 117852" an

socialmedia spider monkey hermesworld.com

Nennen Sie uns in der Email bitte beispielhaft Nummern von Sendungen, die nicht korrekt angeliefert wurden.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


10.05.2016 | 03:30
von ReclaBoxler-7303917 | Regelverstoß melden
Also da kann ja wohl was nicht stimmen, lieber Hermes. Ein Depot-Chef, der derart mit Kunden umgeht gehört nur eines - gekündigt.



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