Beschwerde lesen

Am 08.07.2015 bestellte ich die Herren Halskette Tri Tone Rondell als Geburtstagsgeschenk für meinen Freund im eigenen Online Shop von Fossil. Er trug die Kette nur äußerst selten und ging immer sehr sorgsam damit um. Ohne sein Zutun, löste sich nun vor ein paar Wochen die Verklebung des Verschlusses und fiel einfach auf den Boden. Gott sei dank passierte das in unserer Wohnung und wir haben es direkt bemerkt.

Am 06.04.2016 haben wir uns dann mit unserer Reklamation per E-Mail an Fossil gewendet. Am 07.04.2016 kam dann auch bereits direkt die Antwort von Fossil, dass wir zur Abstimmung und Bewertung des weiteren Vorgehens die Kette ins Servicezentrum einschicken sollten. Von Seiten Fossil wurde empfohlen, das per versicherten Versand zu tun. Ein Rücksendetikett oder ähnliches wurde nicht zur Verfügung gestellt. Der Rückversand musste auf eigene Kosten erfolgen. Auch dieses Procedere kennt man von anderen Onlineshops deutlich Kundenfreundlicher.

Der Gipfel folgte aber erst dann. Am 19.04.2016 erhielten wir die Eingangsbestätigung unserer "Reparatur". Am 21.04.2016 folgte dann eine automatisch generierte E-Mail mit einem Reparaturangebot. Für die Reparatur inkl. Verpackung und Rückversand sollen wir jetzt nochmal 21 Euro zahlen. Kein Anschreiben, indem man sich für die Umstände oder die mangelde Qualität entschuldigt oder ähnliches. Eine automatisch gernerierte Mail inkl. Reparturangebot ist die Antwort einer Reklamation von Fossil. Wir finden es eine Frechheit wie Fossil hier mit seinen Kunden umgeht.

Vor Allem dürften Fossil die Qualitätsprobleme bei der Kette auch nicht fremd sein. Eine einfache Google Suche hat bereits mehrere Ergebnisse bei der gleichen Kette gebracht. Auch hier auf der Plattform gibt es auch eine Beschwerde die von dem gleichen Problem berichtet. Bei diesem Bericht löste sich die Verklebung allerdings noch kürzerer Zeit.

Jedenfalls sind wir total enttäuscht von der Reaktion von Fossil und werden zukünftig sicher nichts mehr dort kaufen. Die Kette hat jetzt nicht mal ein Jahr gehalten und jetzt sollen wir 21 Euro für Reparatur und Versand zahlen. Bereits der versicherte Hinversand hat bereits 5,75 € gekostet. In Summe sollen wir jetzt also knapp 27 € für eine Reparatur einer Kette von der Fossil eigentlich wissen müsste, dass es dort Qualtätsprobleme gibt (die Intenetrecherche hat dies gezeigt). Das ist mehr als 50% vom Kaufpreis. Hätten wir uns direkt an den örtlichen Juwelier gewendet, wäre die Reparatur wohl deutlich günstiger geworden. Aber man geht ja nicht schon vorher von so einem kundenunfreundlichen Verhalten eines Markenherstellers aus.