Beschwerde: Rücksendung

Bestell-/Kundennummer: Rg# 6210076.00.01 Kd# 119856947

BALDUR-Garten Kundenservice ist telefonisch nicht zu erreichen, da Dauerbesetztzeichen. Habe um einen Rücksendeschein gebeten, jetzt soll ich die Pflanze erst fotografieren. In den AGBs steht ausdrücklich, daß die Ware zurückgesandt werden kann und das BALDUR die Kosten übernimmt. Wieso jetzt diese Hinhaltung? Ich habe ordnungsgemäß innerhalb von 14 Tagen meinen Kauf, einer Pflanze, widerrufen!

Habe BALDUR am Freitag sofort geantwortet, das ich keine Kamera besitze und sie sich an ihre Vertragsbedingungen halten sollen. Habe daraufhin nur wieder automatisierte Antwort erhalten, das meine E-Mail in 1-3 Tagen beantwortet wird. Jetzt wieder Wochenende. BALDUR-Garten soll seiner Verpflichtung nachkommen und mir einen Rücksendeschein schicken.

Die Pflanze ist weiterhin in Originalverpackung und wird gegossen. Sie befindet im Originalzustand

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Meine Forderung an Baldur-Garten GmbH: Rücksendeschein und Erstattung des Kaufpreises

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
29.04.2016 | 14:08

Firmen-Antwort von: Baldur-Garten GmbH
Abteilung: ..

Liebe Kundin,

wir haben jetzt Hauptsaison, das bedeutet, dass fasst alle Kunden gleichzeit Ihre Ware haben möchten. Natürlich verstehen wir das und tun was wir können. Unser Kundenservice ist von montags bis freitags besetzt. Es kann in der Stoßzeit vorkommen, dass wir telefonisch schwer erreichbar sind. Wir versprechen Besserung.

Sie dürfen selbstverständlich von Ihrem Rückgaberecht gebrauch machen. Für die Rücksendung bieten wir Retourenscheine an, damit Ihnen keinerlei Kosten entstehen.

In manchen Fällen bitten wir um Fotos von der Ware, einfach um es dem Kunden leichter zu machen. Nach Begutachtung der Bilder verzichten wir meistens auf Rücksendung der Ware.

Sie dürfen sich gerne bei mir melden. Meine Email Adresse lautet: r.kahle spider monkey baldur-garten.de. Ich lasse Ihnen gerne einen Retourenschein zuschicken.