Durch LOGITECH endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 5949 Views | 28.04.2016 | 13:22 Uhr
geschrieben von Sebastian R.

LOGITECH GmbH (München)

Serienfehler bei Logitech MX Master / Scrollrad

Eine kürzlich bei einem Onlinehändler (Amazon) erworbene "Logitech MX Master Mouse" zeigte bereits direkt nach dem Kauf Probleme mit dem Scrollrad: im Freilauf-Modus (ohne Rastung) ist das Rad so leichtgängig und schlecht ausbalanciert / -gewuchtet, dass es bei jeder Bewegung der Maus leicht mitdreht und so zu einem nervigen (und ungewollten) scrollen führt. Nach bereits zwei Tagen war dann auch der Rast-Mechanismus der Maus defekt. Unabhängig von der Einstellung an der Maus dreht das Rad ohne Widerstand und gibt ratternde Geräusche - ähnlich überspringender Zahnräder - von sich. Eine Retoure folgte.

SCHLAGWORTE

Um eine evtl. fehlerhafte Produktionscharge als Ursache ausschließen zu können kaufte ich wenige Tage später im nahe gelegenen Elektronikfachmarkt erneut die Logitech MX Master. Aber auch hier genau das gleiche: das Rad führte bei jeder Bewegung der Maus zu einem scrollen wie "von Geisterhand". Der Rastmechanismus hielt zumindest eine Woche durch bevor der Widerstand deutlich schwächer wurde und schlussendlich das Rad den gleichen Defekt aufwies. Kulanterweise erstattete mir man den Kaufpreis. Der Verkäufer wusste zu berichten, dass dies kein Einzelfall sei.

Da es sich nicht mehr um einen Zufall handeln konnte habe ich im Internet recherchiert und bin auf unzählige Käufer mit dem gleichen Schicksal getroffen. Unzählige Forumsbeiträge, Produktrezensionen und Videos beschäftigen sich mit diesem Problem. User berichten, dass sie schon teils fünfmal die Maus tauschen lassen mussten und keine Besserung in Sicht ist. Den bis auf dieses Manko ist es eigentlich eine tolle Maus. Und Logitech? Selbst im "hauseigenen" (englischsprachigen) Forum wird das Problem heiß diskutiert. Von offizieller Seite erkennt man weder den Serienfehler an noch gelobt man Besserung. Stattdessen nur vorgefertigte Standard-Antworten vom Support ("Überprüfen sie die Verbindungseinstellungen" usw.) die vollkommen am Thema vorbei sind und wohl nur dazu dienen sollen, dass der Kunde irgendwann entnervt aufgibt und die Maus in den Müll wirft. Und das bei dem Oberklasse-Modell des Marktführers.

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Meine Forderung an LOGITECH GmbH: Öffentliche Stellungnahme & Entschuldigung des Herstellers, Ersatz durch eine nachgebsserte Version die benannte Fehler mit dem Scrollrad nicht mehr aufweist.


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Kommentare und Trackbacks (2)


05.05.2016 | 14:06
von Sebastian R. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Bisher keine Reaktion des Herstellers!


19.05.2016 | 14:24
von Sebastian R. endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Logitech ignoriert weiterhin diese Qualitätsprobleme.




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