Beschwerde lesen

Wir haben am 05.09.2015 einen Kühlschrank von Bosch, Modell KGE 39 DL 40 bei Media Markt in Hallstadt zum Preis für 699,00 Euro gekauft. In der Nacht am Samstag des 23.04.2016 fing der Alarm am Gerät an. Wir haben daraufhin den Alarm abgestellt. Am Morgen mussten wir feststellen, dass zwar noch das Licht im Kühlschrank funktionierte, jedoch keine Kühlung mehr ging.

Der untere Teil mit den Gefrierfächern war aufgetaut und wir hatten eine Wasserpfütze auf unserem frisch verlegten Laminat. Ich brauche in diesem Zusammenhang nicht zu erwähnen, dass auch die kompletten Lebensmittel aufgetaut waren und letztlich in der Mülltonne gelandet sind.

Wir haben uns also dann am Samstag den 23.04.2016 einen Anhänger organisiert und sind zu Media Markt nach Hallstadt gefahren. Beim Kundendienst weigerte man sich den Kühlschrank entgegen zu nehmen und verwies mich an den Kundenservice von Bosch, der vor Ort die Reparatur vornehmen würde. Auf unsere Bitte nach einem Leih- bzw. Ersatzgerät erhielten wir zur Antwort, dass es kein Ersatzgerät gibt. Ein Kühlschrank würde nicht zu dem notwendigen Hausrat zählen. Auf unsere Nachfrage, was denn nach Ansicht von Media Markt zum notwendigen Hausrat zählt, teilte der Mitarbeiter uns mit, dass ein Telefon oder auch ein Fernseh notwendig und unverzichtbar sei. Hierfür könnte er mir auch ein Leihgerät zur Verfügung stellen, soweit eines dieser Geräte defekt sei. Diese Ansicht wurde uns auch von der Haushaltsgeräteabteilung durch den Mitarbeiter bestätigt. Daraufhin ist mir lediglich der Gedanke durch den Kopf geschossen, dass ich hoffentlich nicht mit der Philosophie eines Media Markt-Mitarbeiters sterben werde.

Am Samstag habe ich dann keinen Mitarbeiter mehr telefonisch über den Kundenservice von Bosch erreicht. Anruf also dann am Montag den 25.04.2016 gleich um 8 Uhr. Als Reparaturtermin habe ich nun Freitag den 29.04.2016 erhalten. Mit etwas Verägerung monierte ich diesen Termin und teilte dem Kundenservice mit, dass man wohl jetzt nicht von mir erwarten kann, dass ich weitere 5 Tage ohne einen Kühlschrank in meinem Haushalt bin. Jedoch konnte oder wollte man mir keinen vorzeitigen Termin mehr geben.

Ich habe bisher Bosch als ein seriöses Unternehmen gehalten mit qualitativ einwandfreien Produkten. Letztlich habe ich hier auch keinen Kühlschrank von Aldi für 199,--€ gekauft – wobei diese Geräte wahrscheinlich länger halten. Mir ist auch bewusst, dass die Hersteller ihre Geräte mittlerweile so produzieren, dass deren Haltbarkeitsdauer erheblich verkürzt wird. Aber bei einem Gerät von Bosch oder Siemens zu einem Preis von 699,00 Euro kann ich wahrlich erwarten, dass dieses Gerät länger als 7 Monate einwandfrei funktioniert. Nun sind wir sicherlich auch alle nicht fehlerlos, aber wenn ich dann an der Qualität sparen will, jedoch meinen guten Namen nicht verlieren will, dann biete ich doch zumindest einen guten Kundenservice an. Aber selbst da kann ich für Bosch kein gutes Haar mehr lassen.

Ich hoffe, dass Ihnen mein Schreiben zu denken gibt (ich bezweifele es aber). Ich werde aus dem mir entstandenen finanziellen Schaden für die Zukunft sicherlich Konsequenzen ziehen und auch in meinem Umfeld eine entsprechende Empfehlung für Bosch aussprechen.