primacall GmbH (Berlin)
Fristgerechter Widerruf wird nicht anerkannt - weiter Rechnungen
Bestell-/Kundennummer: 8980818186
Ich hatte online am 15.02.2016 einen DSL Star basic Vertrag abgeschlossen und diesen am 24.2.2016 fristgerecht per Fax widerrufen. Dieser Widerruf wurde - laut Schreiben aus dem März - nicht akzeptiert, weil er nicht an die im Formular angegebene Nummer gegangen ist. Die von mir gewählte Nummer ist jedoch auf einer von Primacall betriebenen Seite angeben und gehört damit klar zum Einflussbereich der primacall GmbH. Das Fax ist zudem erfolgreich versendet worden und ich habe einen entsprechenden Sendebericht, es war also für mich anzunehmen, dass primacall diesen Widerruf erhalten hat.
Ich habe alle Unterlagen noch einmal postalisch zugeschickt, mehrfach telefoniert und außerdem habe ich noch einmal per Einwurfeinschreiben mitgeteilt, dass mein Widerruf fristgerecht zugegangen war; mit Hinweis auf die Modalitäten von "Zugang von Willenserklärungen" (per Fax: unter Abwesenden) mit Bezug auf § 130 BGB. Es ist hier, wie auch beim Einwurf in den Briefkasten zur Fristwahrung nicht notwending, dass von dem Widerruf tatsächlich Kenntnis genommen wird.
Primacall schickt jedoch trotzdem nach wie vor Mahnungen und Rechnungen zwischen 25 und 160€, droht mit Negativmeldung an creditreform und weiteren rechtlichen Schritten, sollte ich nicht zahlen. Heute, nachdem ich gestern mit der Mahnabteilung telefonierte, wo mir gesagt wurde, dass das mit dem Widerruf eigentlich alles richtig aussieht (was mir auch schon bei meinem letzten Telefonat vor einigen Wochen gesagt wurde), bekomme ich schon wieder - diesmal per Mail - eine Zahlungsaufforderung/Rechnung über 160,57€, wobei 117,6471€ netto Stornogebühren sind und der restliche Betrag Grundgebühren für den DSL-Anschluss.
04.05.2016 | 08:51
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter/e Reclaboxer/in,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Zufriedene Kunden liegen uns sehr am Herzen. Wir haben Ihre Beschwerde daher mit Bedauern zur Kenntnis genommen und Ihren Fall noch einmal umfassend geprüft.
Leider wurde Ihr Widerruf aufgrund der unaktuellen Faxnummer nicht ordnungsgemäß verarbeitet und wir können Ihre Darstellung insoweit bestätigen. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Wir haben Ihren Widerruf nunmehr umgesetzt und den Vertrag sowie sämtliche Forderungen storniert.
Wir sind zuversichtlich, die Angelegenheit damit zu Ihrer Zufriedenheit gelöst zu haben, und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primacall-Team
Beschwerde ist gelöst