Beschwerde lesen

Wir haben Anfang diesen Jahres einen Schrank bei Roller in Köln gekauft. Da wir uns Zeit und Arbeit sparen wollten, haben wir Lieferung und Montage mitbezahlt und einen Montagetermin für Ende Februar festgelegt. Nachdem der Schrank fast fertig aufgebaut war, hieß es die Leisten seien zu kurz. Es sollten neue bestellt werden und es wurde uns gesagt, man würde sich bei uns melden.

Nachdem wir nach 2 Wochen nichts gehört hatten, habe ich bei Roller angerufen. Die Mitarbeiter dort wussten von nichts. Scheinbar funktioniert der Informationsfluss nur bedingt! Nach 2 Wochen waren die angeblich richtigen Leisten da. Für den neuen Montagetermin musste ich natürlich einen Tag Urlaub nehmen. Umso verärgerter war ich als es dann hieß die neu gelieferten Leisten seien nun zu lang.

Ich habe wirklich Verständnis dafür, dass es fehlerhafte Lieferungen geben kann. Aber ich habe kein Verständnis dafür, dass solch ein Fehler 2 Mal passiert und ich einen weiteren Urlaubstag zwecks Montage opfern muss. Weiterhin empfinde ich es als Frechheit, dass Roller nicht dazu bereit ist uns in irgendeiner Weise entgegen zu kommen (Preisnachlass oder evtl. einen Rabatt für einen zukünftigen Einkauf). Durch dieVerzögerungen können wir unsere Renovierungsarbeiten in dem Zimmer nicht fortsetzen (da die einzelnen Schrankteile herumstehen), was aufgrund der Tatsache, dass wir ein Kind erwarten mehr als Ungünstig ist.

Insgesamt möchte ich zu denken geben, dass es meist einen Grund hat warum Kunden den Service der Lieferung und Montage in Anspruch nehmen, da dies ja nicht unbedingt günstig ist. Wenn das Ergebnis verschwendete Urlaubstage und ein Renovierungsstau über 2 Monate sind und man statt einem Entgegenkommen nur eine schnelle Abfertigung erhält, bin ich mehr als enttäuscht.

Mit freundlichen Grüßen