Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

in KW 14 waren wir Mieter in o. g. Ferienhaus. Wir fanden das Haus in stark verschmutzem Zustand vor (Kühlschrank, Backofen und Küchengeräte mit Schmierfilm bedeckt, Haare in Betten und auf Sofa, Spinnweben an Fensterrahmen (innen), Toilette stark verschmutzt, um nur ein paar Beispiele zu nennen). Das Haus ist offensichtlich kaum gereinigt worden.

Natürlich meldeten wir die Mängel sofort telefonisch bei der Agentur. Dort die nächste Enttäuschung: Man versuchte uns abzuwimmeln. Die Mängel seien nicht gravierend (?), es lohne sich nicht, jemanden zur Inspektion oder gar zum Nachputzen kommen zu lassen, da eine Stunde Fahrtweg (?), das Haus sei nur von den Vormietern geputzt worden, da könne man keine 100%ige Sauberkeit erwarten (?) usw. Erst nach langer Diskussion wurden uns widerstrebend erst 10, dann 20 % Nachlaß auf den Endreinigungspreis gewährt. Keine Entschuldigung o. ä., daß wir nach Anreise erst einmal das Haus putzen mußten. Der Nachlaß von € 28,00 ist in unseren Augen lächerlich, da wir einige verschmutzte Utensilien nachkaufen mußten (WC-Bürsten, Schneidebretter).

Eine E-Mail an Novasol mit Fotos blieb unbeantwortet. Ebenso eine offizielle Reklamation an die in den AGBs genannte Adresse, die wir ein paar Tage nach dem Urlaub an Novasol geschickt haben.

Dieses Verhalten ist für uns absolut inakzeptabel. Wir selber zahlen die teure Endreinigung, müssen aber bei Ankunft erst einmal putzen? Wo gibt's denn sowas? Wir fordern daher den kompletten Endreinigungspreis von € 141,00 zurück.

Mit freundlichen Grüßen

S. Eßrich