Durch ExtraEnergie gelöste Beschwerde. | 307 Views | 11.05.2016 | 10:25 Uhr
geschrieben von Thomas Stockter

ExtraEnergie GmbH (Neuss)

Keine Auszahlung des Sofortbonus

Bestell-/Kundennummer: 02523308

Wir sind nun auch seit mehr als 2 Monaten Kunden der Extraenergie und sollten am 29.04.2016 (= 60 Tage nach Vertragsbeginn) einen Sofortbonus von Euro 240,-- erhalten. Nachdem dieser nicht überwiesen wurde, Anruf am 03.05.2016 bei ExtraEnergie.

Auskunft: Der Betrag wurde ihrem Kundenkonto gutgeschrieben, aber noch nicht ausgezahlt.

Erneuter Anruf am 06.05.2016, Auskunft: Der Betrag wurde dem Kundenkonto wieder belastet, wird jetzt irgendwann ausgezahlt.

Eine Überprüfung durch Login bei "MeinExtra" ergibt nur den Hinweis: Eine Anzeige ihres Kundenkontos steht aktuell nicht zur Verfügung.

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Meine Forderung an ExtraEnergie GmbH: Sofortige Auszahlung des Bonus


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
12.05.2016 | 09:11
Firmen-Antwort von: ExtraEnergie GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Herr Stockter,

vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Es freut uns, dass wir Ihr Anliegen so schnell klären konnten.

Gerne können Sie sich bei Rückfragen jederzeit an unser Service Center wenden.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre ExtraEnergie

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Kommentare und Trackbacks (1)


11.05.2016 | 17:36
von Thomas Stockter gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
In der Zeit zwischen Erstellung (06.05.) und Veröffentlichung (11.05.) der Beschwerde wurde der Betrag überwiesen (09.05.).




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