Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 628 Views | 11.05.2016 | 14:36 Uhr
geschrieben von Alexandra Schleinitz

Hermes Germany GmbH (Heidenheim)

Hermesbote wo bist du?

Bestell-/Kundennummer: 72125128146809

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Ich habe bei Amazon ein Paket mit Prime Funktion bestellt. Es sollte am Freitag 6.5.16 geliefert werden. Ich habe extra diesen Tag gewählt da ich dort zu Hause bin. Am Samstag um 11 Uhr dann die statusmitteilung das der Fahrer um 21:47 Uhr uns nicht angetroffen. Die Uhrzeit alleine ist schon ein Witz. Wie kann jemand abends um 22 Uhr angeblich noch Pakete ausliefern? Aber anscheinend sind ihren Fahrer sind auch die Benachrichtigungskarten ausgegangen denn er konnte deswegen keine bei uns einwerfen, hätte er ja auch nicht gebraucht wenn er denn ausgestiegen und geklingelt hätte. Dann die erneute Zustellung sollte naklar am 7.5.16 bis 20:30 Uhr. Um ca 15 Uhr kommt ein Hermes Auto die Straße runter und ich denke noch na endlich aaaaabbbbeeeerrrr pustekuchen der Fahrer hat die Bremse nicht gefunden und fuhr somit einfach weiter, warum auch anhalten da könnte man ja ins schwitzen kommen bei dem schönen

SCHLAGWORTE
Wetter was wir hatten. Aber auch heute hat man ihm keine benachrichtigungskarten mitgegeben denn auch heute gab es keine für uns. Ach stimmt dazu hätte er ja erstmal anhalten müssen. Das ist echt das allerletzte wozu bezahle ich extra Gebühren damit meine Ware zu einem festen Tag geliefert wird wenn die Fahrer nicht mal aussteigen. So was dummes. Da fährt der Mann an unserem Haus vorbei, ich würde es ja eventuell noch verstehen wenn er wegen uns 20 km Umweg fahren muss aber haaaalllllloooo er fuhr direkt an der Haustür vorbei. mir geht es nicht um die paar euro für die Prime Funktion sondern um die Frechheit die sich diese Fahrer heraus nehmen. nunja es ist jetzt 22:10 Uhr und da bleibt nur noch eine Frage ok zwei. Was zum Teufel läuft bei ihren Fahrern falsch? Und zu guter letzt Wo ist mein Paket? Ich möchte von Hermes auf jeden Fall die Gebühr für die Prime Kosten erstattet haben und die Versandkosten gleich noch mit dazu. Denn für sowas verlangen sie nicht wirklich Geld und Verstädnis oder? Freu mich schon auf die Standard Email die hier jeder bekommen hat. Das ist genauso ein Witz wie ihre Fahrer. Man sollte echt mal das Team von Herrn raff von RTL auf Hermes aufmerksam machen. Moment das ist ne gute Idee genau das werde ich machen. Es ist nicht das erste mal das wir mit Hermes solche Probleme haben. Irgendwann ist mal genug. Und dann groß schreiben Hermes hätte eine erfolgsquote von 90% bei Zustellung Entschuldigung aber die Statistik scheinen auch die Fahrer zu erstellen nach Feierabend anders kann ich mir das nicht erklären. Ich hoffe das RTL und die Verbraucherzentrale an diesen Geschichten interessiert sind. Irgendwann muss mal Schluss sein mit dem Mist.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Die Erstattung der Prime plus Versandkosten


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
11.05.2016 | 17:51
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Frau Schleinitz,

wir bedauern sehr, dass Ihre Sendung nicht zugestellt wurde und bitten dafür in aller Form um Entschuldigung.

Für eine Klärung senden Sie bitte eine Email mit "Reclabox ID 118682" im Betreff an

socialmedia spider monkey hermesworld.com

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


21.05.2016 | 18:10
von Alexandra Schleinitz gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Schade das man sich erst immer beschweren muss bevor man einen super Service bekommt. Danke an die Hermes Leute. 👍




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