Durch Einrichtungshaus Ostermann gelöste Beschwerde. | 484 Views | 14.05.2016 | 09:45 Uhr
geschrieben von Cara

Einrichtungshaus Ostermann GmbH & Co.KG (Witten)

Trotz Termin keine Beratung für neue Küche

Zum zweiten Mal wollten wir uns bei Ostermann wegen einer neuen Küche beraten lassen. Bereits beim ersten Mal mussten wir eine halbe Stunde warten, bis wir einen Berater zugeteilt bekamen. Das Preislimit von nur "5.000 Euro" rief schon eine grimmige Miene hervor, aber er liess sich dann doch herab, uns eine Küche zu berechnen.

SCHLAGWORTE

Da es jetzt von einem anderen Hersteller eine neue Rabattaktion gab, wollten wir noch einmal eine Berechnung haben. Telefonisch versuchten wir, einen Termin zu vereinbaren. Es lief ein AB und man sollte Namen und Rufnummer für einen Rückruf hinterlassen, der aber nicht erfolgte. Erst beim zweiten Hinterlassen einer Nachricht, rief man uns zurück, vereinbarte einen Termin bei einem anderen Berater für Samstag 11 Uhr. Wir waren pünktlich dort, es wurde 11.10, es wurde 11.15 und die Dame an der Rezeption fragte nach und es hieß, der Kollege käme in ca. 5 Minuten. Als wir um 11.30 immer noch warteten, verliessen wir das Küchenstudio und gingen noch in das daneben liegende Möbelhaus. Eine Stunde später als der Termin, um 12 Uhr, rief uns der Berater auf dem Handy an, um sich zu entschuldigen, und ob wir noch in der Nähe wären. Aber nach den Erfahrungen hatten wir keine Lust mehr, noch mehr Zeit mit Ostermann zu vergeuden und nahmen von einer weiteren Beratung Abstand. Da gehen wir doch lieber in ein kleines, familiengeführtes Küchenstudio mit guter Beratung und auch guten Preisen. Lieber etwas mehr zahlen, dafür aber zufrieden gestellt werden.

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Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
18.05.2016 | 08:25
Firmen-Antwort von: Einrichtungshaus Ostermann GmbH & Co.KG
Abteilung: e-Commerce

Sehr geehrte Kundin,

wir entschuldigen uns in aller Form für die lange Wartezeit und die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten. Dies ist nicht unser Verständnis von gutem Service, daher würden wir Sie sehr gerne herzlich zu einem erneuten Beratungstermin in unser Haus einladen, um Sie von unserem freundlichen Service zu überzeugen. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns Ihre Telefonnummer an rpm spider monkey ostermann.de zukommen lassen, damit wir Sie kontaktieren und Sie in Ihrer Küchenplanung kompetent, freundlich und pünktlich beraten können.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Ostermann.de Team

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Kommentare und Trackbacks (1)


23.05.2016 | 11:40
von Cara gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Insofern gelöst, dass wir kein Interesse mehr haben, dort unsere Küchenplanung durchführen zu lassen. Auf persönliche Mail wurde nicht geantwortet. Das geschieht anscheinend nur, wenn in aller Öffentlichkeit beschwert wird.




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