Bestell-/Kundennummer: 465826899
Mir wurde von Mitarbeitern der Firma 1&1 via Hotline mehrmals bestätigt, dass dieses Produkt monatlich kündbar wäre. Das war das Hauptkriterium für meine Entscheidung dort einwilligen zu wollen! Mir wurde dies tatsächlich mehrmals auf Anfrage bestätigt und ausführlich erklärt, dass es so sei und wie die Kündigung zum Monatsende funktionieren würde. Nun beruft sich 1&1 auf eine 2Jährige Vertragsgebundenheit.
Der mündliche Vertrag ist nichtig, da selbst der vereinbarte Preis von 19,99 nicht korrekt ist. Es wurden von Anfang an 24,99 verbucht.
Außerdem der mobile Router war nach einmaligem nutzen defekt. Funktionierte einfach nicht mehr.
Mir wurde nicht mal ein Austauschen angeboten.
Bei Schilderung des Falles bei der Hotline bemerkte ich sofort das es scheinbar eine gängige Masche ist, um Kunden zu binden, da diese sich sofort damit verteidigte, dass ich ja nichts schriftlich nachweisen könne. Und ich doch im Email Fach in die Bestellbestätigung unter Vertragsdetails schauen solle.
Quasi jedes Mal wenn ich akribisch die Details erfragte, wurde ich offensichtlich beabsichtigt fehlinformiert, das von verschiedenen Mitarbeitern der 1&1.
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So als ich mich über meine Kunden ID am Telefon registriere komm ich selbst nach 20 min nicht bei der Hotline durch. Aber sobald ich anonym Anrufe komme ich sofort durch!
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